對于石油石化、鋼鐵等過程工業領域的企業來說，保持穩定的、不間斷的連續生產至關重要。這就對大變頻和大電機等關鍵設備的可靠性、可用性提出了高要求。西門子的低壓變頻器產品、中壓變頻器產品，以及備件都是應工業領域設備使用要求而設計的，具有極高的運行可靠性，保障企業現有機器和系統中所有系統組件的協調運轉。西門子全球化的網絡以及優化的物流鏈，及時為客戶提供高質量的原廠備件，避免重要資產發生意外停機時，或因長時間等待維修備件而導致的巨大經濟損失。
新疆吉木乃廣匯液化天然氣發展有限公司承載著阿勒泰地區一市六縣民用和車用天然氣的供給任務。2016年 1月 3日（周日)，當人們沉浸在元旦假期的喜悅氣氛中時，西門子工業客戶服務部值班工程師接到一個緊急電話，記錄下的大致情況是：新疆吉木乃廣匯液化天然氣發展有限公司 LNG工廠突發變頻器故障停機，導致工廠全面停產，吉木乃縣及阿勒泰地區周邊區域的天然氣供給已經停止，嚴重影響了當地人民的生活。生產企業心急如焚，當地政府也是焦急萬分。
十萬火急趕赴現場
西門子立刻啟動應急響應機制，調派熟悉該型產品的工程師，配備了相關的維修裝備后，隨即啟程飛往新疆烏魯木齊，再轉機至阿勒泰后，繼續乘車趕往吉木乃縣，輾轉 27個小時，終于在 1月 4日下午 5點抵達吉木乃廣匯液化天然氣工廠現場。當時當地氣溫零下 20度，而且還剛降過暴雪，積雪半米有余。在西門子工業客戶服務部的北京總部里，項目經理進一步和客戶溝通著具體情況，為協調維修所需的備品備件做著緊張的細節準備工作。
爭分奪秒全力搶修
第一批趕到現場的西門子工程師遵循標準化的流程迅速檢查故障設備，很快就查明了原因:用于天然氣壓縮機的水冷變頻柜發生了非產品質量的意外情況，損毀了數量較多的觸發板、可控硅、電容等部件，造成全廠停產。西門子馬上展開了對受損設備進行現場搶修的準備工作，為了應對復雜的損毀狀況所帶來的維修技術挑戰，從 1月 4日起，西門子加派了三位維修工程專家王旭東、張志全、王凱陸續到達事發現場，投入到緊張的現場維修工作中。
然而，更大的挑戰來自于現場維修所需原廠備件的不足。客戶手里儲備的原裝備件數量少。在西門子德國總部儲存的此型號變頻器的備件數量不夠，要補齊所需的原廠備件要等上一段時間。由于國內同系列產品的裝機量有限，而且還都是定制化的，因此，在全國范圍內的行業客戶中，進行的備件應急拆借工作也不順利。怎么辦？為了盡快恢復企業的生產，盡早為當地居民生活提供天然氣，西門子工程師們嘗試對變頻器進行難度極高的現場維修，并進行了一遍遍的測試，以確保每一個被使用上的部件的相關參數都符合正常備件的使用標準。
高大的變頻柜里密布著各種零部件，狹窄的地方也不利于工程師操作零件檢測和更換，憑著過硬的技術、豐富的經驗和耐心，在連續多日的高強度維修工作后，2016年 1月 18日凌晨 5 : 21分，第一階段現場維修工作全部完成。設備上電后，低負荷運轉顯示正常，工廠終于恢復了臨時生產。無論是新疆吉木乃廣匯液化天然氣發展有限公司，還是吉木乃縣人民政府，都如釋重負。他們分別給西門子發來感謝信。為了讓生產線達到100%工作負荷，西門子工業客戶服務部一直保持和其總部的溝通，協調全球資源，緊急調用特殊備件；從德國總部緊急調運來的備件到達現場后，西門子現場維修團隊進行了第二階段的現場維修，徹底修復了變頻器，使廣匯工廠生產線恢復到了全負荷生產。
關注備件的重要性
參與了現場維修工作的西門子維修專家王旭東就自己多年的經驗介紹：“我們當時在現場特別理解用戶的心情。在維修技術上，我們盡了最大的努力來修復了受損的設備。然而，來自原廠的備件對最終修好變頻器，使生產過程恢復到全負荷運行起到了至關重要的作用！”亡羊補牢，猶為未晚。廣匯公司已經認識到儲備備件的重要性，正在積極地和西門子商討未來的備件采購和管理措施。“另外，對超過一定使用年限的設備進行定期的預防性維護是很必要的。”王旭東說，“往往能夠幫助用戶及時發現各種潛在的故障，通過安排計劃內停機維修，大幅降低設備計劃外宕機和生產線停產的發生。”
西門子工業客戶服務部大型傳動產品服務業務負責人簡立偉全程參與并指揮了這次新疆吉木乃廣匯液化天然氣發展有限公司 LNG工廠變頻器現場維修工作，他指出：“快速響應，及時解決客戶的故障問題一直是我們不懈追求的目標。但我想說的是，企業關注備件問題和定期的設備預防性維護，不但可以大大降低企業自身因停產造成重大損失的風險，同時還能夠有效的提高設備運行的穩定性，從而達到降低企業生產運維成本的目的”。
作為值得信賴的合作伙伴，西門子工業客戶服務部可以為企業提供涵蓋工廠和設備全生命周期的、定制化的服務協議，包括西門子工業產品技術培訓、技術與咨詢、維修與現場維護、升級改造和翻新服務等。如果企業希望優化其備件管理，西門子還提供包括：備件框架協議、備件庫存共享、備件折舊換新、變頻器產品備件服務包、以及備件庫存優化服務(AOS)、等一攬子創新的備件服務方案。
西門子工業服務—盡心盡智，高效運維。
