我國是產量世界第一的造紙大國，造紙工業是國民經濟的重要組成部分。近年來，造紙產業的規模不斷擴大，產能不斷提升，但仍面臨著諸多挑戰——如何提升造紙企業管理水平，打造現代化造紙工業，使行業 “由大做強”便是其中之一。
廣東華泰紙業有限公司（以下簡稱“廣東華泰”）便是有著轉型升級迫切需求的一家造紙企業。它是全球最大的高檔新聞紙生產基地之一——山東華泰紙業股份有限公司的控股子公司，規劃年產高檔新聞紙、高檔文化紙和高檔包裝120萬噸，目前年產40萬噸高檔新聞紙的生產線已投入運營。在提高企業管理水平、打造現代化大型造紙企業的目標指引下，不久前，華泰集團成立了設備公司，對于公司內部的各類設備進行統一管理、運行和維護。
這本是一個好的思路，卻因我國造紙企業在設備維護方面普遍存在的問題，設備公司在成立之初并沒有發揮其應有的作用。首先，企業缺乏系統的設備維護維修標準和體系，平時的設備維護工作僅靠維護人員的經驗，而在人員流失嚴重的當下，常常造成設備維護工作“青黃不接”；其次，企業的維護水平仍停留在“事后維修”的階段，即出了事故再維修、停機了再維修，而這與造紙企業需連續生產的要求是完全矛盾的。為解決這些問題，廣東華泰想到了尋找提供設備維護管理專業服務的合作伙伴，而它的這些要求剛好與西門子客戶服務集團增值服務部的IPM（設備維護管理）業務不謀而合。

全方位IPM服務于大型造紙企業
雖然西門子客戶服務集團是2011年才重組成立的，但西門子為客戶提供全廠維護管理（IPM）服務已經有10余年的歷史了。如今，包括首都國際機場、上海磁懸浮列車、通用汽車、杜邦公司、上海市待就業中心等在內的諸多客戶都已從IPM服務中受益。如隸屬于上海市政府的上海市待就業中心，西門子為其管理維護培訓學校中的369臺數控機床；而在首都國際機場，則有西門子一個多達300人規模的團隊在為其提供整體的設備日常維護維修服務。
負責華泰紙業設備維護管理項目的西門子客戶服務集團增值服務事業部陳鋒經理告訴記者，廣東華泰與西門子客戶服務集團增值服務事業部接觸后，非常認可西門子所提供的客戶化定制的維護和服務模塊。簽訂合同、接手這個項目后的第一步，西門子即對廣東華泰目前的設備管理狀況進行了深入調查，并進行了設備關鍵性分析。基于這些分析，西門子認為，廣東華泰需首要解決的是缺乏設備維護管理體系和標準的問題。“體系和標準是保證設備維護管理高效有序的基礎，這其中包括設備的維護內容、檢修間隔、維護報告的寫法、申請采購備件的流程、作業的規范等。”西門子通過與廣東華泰設備管理部的反復溝通，根據客戶特點制定了與客戶生產流程完全契合的設備維護管理體系和標準。而這些體系和標準最后都固化進計算機維護管理系統（CMMS）中，使得設備維護管理不但實現了標準化，還實現了信息化。
有了基于計算機平臺的維護管理體系和標準，下一步，西門子又開始幫助廣東華泰推進5S管理（見備注）。“5S原本不是西門子IPM服務中的標準化內容，但在我們對廣東華泰設備管理狀況的調查和設備關鍵性分析的過程中，發現其5S管理有很多需要提升的部分，因此在第二階段，我們將進一步完善企業的5S管理作為重點。”
目前，5S管理的推進工作正在有序地實施過程中。而接下來，西門子還將為廣東華泰提供TPM（Total Productive Maintenance即全員生產維修）指導。

IPM帶來實實在在的收益
雖然截至目前，西門子客戶服務集團增值服務事業部為廣東華泰提供的IPM服務剛剛進行到第二部分，但客戶已經感受到企業發生了實實在在的改變。
 廣東華泰設備公司管理部負責人接受采訪時表示，“采用了西門子的IPM方案，廣東華泰整個設備維護管理的面貌發生了很大變化。比如在備件管理方面，統計得更準確更到位了，不會再發生多買的現象，為公司節約了許多成本；實施了標準化流程之后，如何停機、如何測試都有章可循，既保證了安全，又可做到預防性維護；而計算機維護管理系統的采用，則使設備維護管理活動更加標準化，管理效果更有有效，管理過程可追溯易控制；采用了5S管理后，就更重視設備的清潔、備件的分類了，備件管理一目了然，自然而然使用效率就提高了。”
 設備維護管理面貌改觀，廣東華泰的整體運營也切實獲得了收益。通過計算機維護管理系統（CMMS）實現了維護流程的高效、可靠管理；基于標準作業的維護策略降低了人員流動帶來的風險以及人員培訓投入；優化了的維護策略降低了總體維護工作量；定期的設備狀態監測分析在故障的早期階段就得到解決，改變了此前只能“事后維修”的狀況；故障根原因分析使得設備故障的根本原因能被及時發現，從而在全廠范圍內消除類似故障隱患，最終減少故障停機。實施結果顯示，項目實施后廣東華泰生產系統的故障率得到顯著下降。
負責廣東華泰設備維護管理項目的西門子客戶服務集團增值服務事業部陳鋒經理表示，其實IPM帶給企業的收益，隨著時間的推移會更加固化和深入。待第三階段TPM指導推進完成并系統實施1~2年后，廣東華泰會看到自身更大的改變，先進的設備維護管理將推動其更快速地向現代化大型造紙企業邁進。

中國IPM市場潛力巨大
西門子客戶服務集團增值服務事業部為廣東華泰提供的IPM服務首先從最易產生故障的傳動系統開始實施，如今，廣東華泰也已決定將供電系統的設備維護管理服務全面交予西門子。廣東華泰設備公司管理部負責人還表示，“先進的設備維護管理代表著整個企業管理水平上到一個新的臺階，因此，今后將繼續與西門子的深度合作，并把IPM服務推廣到廣東華泰機械部分，以及集團的其他企業。”
陳鋒認為，中國制造企業對于設備維護管理的需求迫切，但這個市場卻還沒有真正成型。“許多客戶并不知道自己真正要什么。”陳鋒經理表示，對于一些核心業務不是設備制造維修的企業來說，雖說他們有自己的設備維護管理團隊，但很多都存在缺乏設備維護管理體系標準、人員流失嚴重等問題，需要提供專業IPM服務的合作伙伴為他們“指點迷津”。
在廣東華泰的IPM項目中，西門子客戶服務集團增值服務事業部提供的服務更多屬于“咨詢”的范疇，談到對比咨詢公司的優勢時，陳鋒經理表示，“西門子最大的強項在于實施。”本身是全球知名的設備生產制造企業，同時又有多年的設備維護維修管理經驗，西門子與客戶的合作其實就是將自身的技術訣竅傳授于人的過程。“授人與魚，不如授人與漁。”一次合作，可能讓客戶終生受益。
談到IPM的合作模式，西門子客戶服務集團增值服務部陳鋒經理介紹說，目前他們與廣東華泰還屬于“合作型”。即廣東華泰本身有一個幾十人規模的設備維護管理團隊，而西門子為其提供CMMS建設、設備維護管理體系標準建立、5S管理和TPM指導等服務。而另外一種模式則是“外包型”，即將設備維護管理全部外包給服務商，如西門子與首都國際機場的合作就屬于這一種。
廣東華泰設備公司管理部負責人表示，“合作型”目前比較適合廣東華泰的現狀，其他企業的人在公司內工作有時很難適應本公司的企業文化，而且，企業維護部門一定要留有一定的人員，負責現場的日常巡檢和故障處理。西門子客戶服務集團增值服務部陳鋒經理也認為，“合作型”比較符合目前中國國情。但二人都表示，長遠來看，在企業更重視核心業務的大趨勢下，“外包型”也許會成為設備維護管理合作的主流模式。
注：5S管理起源于日本，是指在生產現場中對人員、機器、材料、方法等生產要素進行有效的管理，這是日本企業獨特的一種管理辦法。“5S”是整理（Seiri）、整頓（Seiton）、清掃（Seiso）、清潔（Seikeetsu）和素養（Shit- suke）這5個詞的縮寫。