在近日由中國質量協會舉辦的首屆“全國優質服務大賽”中，《ABB中壓物聯網+精準服務模式》和《客戶身邊的ABB中壓“4S”服務中心》兩個項目與來自全國醫療、航空、養老、銀行等專業服務性行業同場競技，并從200余個參賽項目中脫穎而出，分別獲得一、二等獎。

　　首屆“全國優質服務大賽”以“提升服務質量，共建服務品牌”為主題，共分成資格審查、服務驗證和現場競賽三個部分。其中，現場競賽包括現場陳述和答疑兩個環節。大賽通過“服務設計”、“服務實現”、“服務成效”、“服務驗證”和“發表效果”五個維度進行優質服務項目的綜合評選。

　　作為ABB AbilityTM數字化服務的一部分，ABB中壓“物聯網+”精準服務模式改變了傳統的維護維修方式，將智能化設備、專業人員和云服務平臺以全新方式連接在一起。ABB服務團隊結合大數據分析的數值算法、設備機理算法以及ABB豐富的行業知識，為電力、工業、交通和基礎設施領域的客戶提供實時監測、數據診斷和離線評估等服務，并通過預警和前瞻性維護將設備故障率降低50%。

　　在這一服務模式中，智能化的電力設備主動向MyRemote Care數字化云平臺發送實時設備狀態和關鍵點參數信息;云數據平臺對當前和歷史的數據進行分析，對設備狀態進行評估。對潛在的設備失效提供及時的預警和專業的服務建議，并通過互聯網+技術實現網絡化的專業服務執行，進行電子化的網絡派工，向遍布全國的服務中心發布工作指令，以最短的時間實現設備的快速恢復。期間，ABB服務中心會密切關注服務執行的安全與質量，并適時提供專家遠程指導。

　　例如，ABB在為某供電局的中壓設備提供遠程設備健康監測服務時，曾監測到現場一臺正在運行的開關設備主回路溫升異常，觸指溫度超標達到溫升的極限值。云數據平臺立刻向用戶發出預警信號;同時，位于本地的ABB服務人員也迅速到達現場，為客戶在第一時間解決問題和排除異常狀況，及時避免了由于故障而引發的停電事故。目前，全國超過1,000臺中壓開關設備通過ABB的MyRemote Care數字化云平臺進行遠程健康監測服務。

　　ABB中國電氣產品事業部中壓業務單元服務業務負責人蔣英表示：“非常高興ABB Ability™數字化服務解決方案能夠獲得業界認可。我們不僅可以幫助客戶實現設備的狀態在線監測，還能通過ABB AbilityTM云數據平臺進行專業的預測性、診斷性分析，通過定制化模型把數據轉化為實踐。未來，我們將繼續運用豐富的行業知識和經驗、數字化專長以及創新的服務理念，為客戶創造更多的商業價值。”

　　經過近10年的發展與積累，ABB中壓服務團隊目前擁有200余名專業現場服務工程師，每天受理100余個來自全國各地的服務需求。截至目前，ABB已在全國設立21個專業的中壓服務站，能為全國50%以上以及一線城市80%以上的ABB中壓產品用戶提供4小時內快速服務響應，服務站所在省份和城市甚至可以做到2小時內快速響應。

　　ABB(ABBN: SIX Swiss Ex)是全球電氣產品、機器人及運動控制、工業自動化和電網領域的技術領導企業，致力于幫助電力、工業、交通和基礎設施等行業客戶提高業績?；诔^125年的創新歷史，ABB正在不斷地推動能源革命和第四次工業革命，譜寫行業數字化的未來。ABB集團業務遍布全球100多個國家，雇員達13.2萬。ABB在中國擁有研發、制造、銷售和工程服務等全方位的業務活動，40家本地企業，1.7萬名員工遍布于139個城市，線上和線下渠道覆蓋全國300多個城市。

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