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　　導(dǎo)讀：在全民服務(wù)意識(shí)整體提高的情況下，服務(wù)的內(nèi)容也相對(duì)發(fā)生了變化，在這種情況下，自動(dòng)化服務(wù)的內(nèi)容也得到了很大的拓展。體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)作為一種新的服務(wù)模式，正漸漸被企業(yè)所熟知。有人如是說(shuō)，“產(chǎn)品”也是一種服務(wù)，“服務(wù)”也可以是一種產(chǎn)品。“體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)”就是一種創(chuàng)新式的“產(chǎn)品”，而中華工控網(wǎng)的“產(chǎn)品體驗(yàn)中心”正是這種“產(chǎn)品”的載體。

   服務(wù)在如今來(lái)說(shuō)是有多重要？

　　有個(gè)經(jīng)典的服務(wù)案例是這樣的：

　　當(dāng)咖啡被當(dāng)成“貨物”來(lái)進(jìn)行販賣(mài)的時(shí)候，他的價(jià)值大概會(huì)是一噸300元。

　　當(dāng)咖啡通過(guò)微加工并包裝之后，放在商店里來(lái)賣(mài)，價(jià)值大約一杯為20元左右。

　　而在咖啡廳的時(shí)候，一杯咖啡至少得賣(mài)35—100元以上。

　　這就是服務(wù)的效應(yīng)，服務(wù)附加值使得產(chǎn)品的價(jià)值發(fā)生了變化。

　　如今，在全民服務(wù)意識(shí)整體提高的情況下，服務(wù)的內(nèi)容也相對(duì)發(fā)生了變化，在這種情況下，自動(dòng)化服務(wù)的內(nèi)容也得到了很大的拓展。體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)作為一種新的服務(wù)模式，正漸漸被企業(yè)所熟知。如三菱的“三菱電機(jī)FA整體解決方案中心”、 施耐德電氣節(jié)能增效體驗(yàn)中心、艾默生北京中心體驗(yàn)中心、西門(mén)子在中國(guó)的5個(gè)體驗(yàn)中心等企業(yè)均有自己的體驗(yàn)中心或體驗(yàn)店。諸如香港首家智能電網(wǎng)體驗(yàn)館設(shè)立，中國(guó)首家工業(yè)軟件體驗(yàn)中心等行業(yè)機(jī)構(gòu)類(lèi)型的體驗(yàn)中心也逐漸增加。

　　咖啡的案例可以算是“服務(wù)”的案例，也可是“體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)”的案例。“體驗(yàn)”這個(gè)詞大家并不陌生，但對(duì)“體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)”的概念較為模糊，有學(xué)者認(rèn)為：體驗(yàn)是在企業(yè)提供的消費(fèi)情境中，顧客作為主體參與到活動(dòng)中是必不可少的，而且互動(dòng)是體驗(yàn)的關(guān)鍵。

　　此前，筆者曾提到過(guò)“感性”營(yíng)銷(xiāo)，其實(shí)跟這里所說(shuō)的“體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)”大抵相似。“體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)”是通過(guò)看，聽(tīng)，用，參與的手段，充分刺激和調(diào)動(dòng)消費(fèi)者的感官、情感、思考、行動(dòng)、關(guān)聯(lián)等感性因素和理性因素，重新定義、設(shè)計(jì)的一種思考方式的營(yíng)銷(xiāo)方法。

   有人如是說(shuō)，“產(chǎn)品”也是一種服務(wù)，“服務(wù)”也可以是一種產(chǎn)品。“體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)”就是一種創(chuàng)新式的“產(chǎn)品”，而中華工控網(wǎng)的“產(chǎn)品體驗(yàn)中心”正是這種“產(chǎn)品”的載體。

   有人要問(wèn)：企業(yè)不是也有體驗(yàn)中心嗎？媒體平臺(tái)所打造的“體驗(yàn)中心”與企業(yè)的是有所區(qū)別的。企業(yè)的體驗(yàn)對(duì)象通常是已經(jīng)在使用其產(chǎn)品的用戶，就算用戶去體驗(yàn)以及撰寫(xiě)評(píng)測(cè)報(bào)告，也是處于一種被動(dòng)狀態(tài)，評(píng)測(cè)報(bào)告也并不那么客觀。作為一家在自動(dòng)化業(yè)內(nèi)最具影響力的傳播平臺(tái)，所擁有的是70多萬(wàn)的會(huì)員資源，這些都是企業(yè)尋覓的潛在用戶，體驗(yàn)者的評(píng)測(cè)報(bào)告更為中立、客觀、專(zhuān)業(yè)。更能讓有需求且在觀望的潛在用戶信任。在“產(chǎn)品體驗(yàn)中心”里，每一個(gè)體驗(yàn)的用戶都有可能是一個(gè)有需求的潛在用戶，每一個(gè)體驗(yàn)者都是企業(yè)產(chǎn)品和品牌的傳播者，每一篇體驗(yàn)評(píng)測(cè)報(bào)告，都是來(lái)自現(xiàn)場(chǎng)非常有力的聲音和專(zhuān)業(yè)、中肯的意見(jiàn)，中華工控網(wǎng)的“工控產(chǎn)品體驗(yàn)中心”恰是將這種新型的體驗(yàn)式營(yíng)銷(xiāo)方法發(fā)揮得淋漓盡致。

　　業(yè)內(nèi)人士亦表示：“體驗(yàn)中心”對(duì)于產(chǎn)品供應(yīng)企業(yè)而言，能增加產(chǎn)品受眾，讓更多潛在客戶了解自己的產(chǎn)品；可培養(yǎng)產(chǎn)品的使用者，提高產(chǎn)品的知名度；建立與潛在客戶的信任感，為以后市場(chǎng)的開(kāi)拓做好準(zhǔn)備，也將為以后的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)節(jié)省成本；成為開(kāi)拓市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的新渠道、新方法；在得到客戶使用后的建議中，完善自己的產(chǎn)品；在客戶使用過(guò)程中的一些心得，找到自己產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)和特點(diǎn)，作為以后市場(chǎng)宣傳的亮點(diǎn)。

　　如今，以“服務(wù)”為導(dǎo)向性營(yíng)銷(xiāo)已成為各行業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)趨勢(shì)，質(zhì)量好、技術(shù)好雖極其重要，但如果“服務(wù)”跟不上，附加價(jià)值落后，也將很難邁出輕快、穩(wěn)健的步伐走向市場(chǎng)。“體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)”作為一種新型營(yíng)銷(xiāo)手段，正逐漸被大眾主流所熟知和認(rèn)可，“服務(wù)”的變革，催生了“體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)”時(shí)代的到來(lái)。

　　那么，你愿意邁入“體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)”時(shí)代么？(文/ May)