百年杜拉克如何應對巨變下的挑戰
http://www.debgrams.com 2010-06-22 16:23 來源：中國自動化學會專家咨詢工作委員會
巨變下的今天，杜拉克管理思想比任何時候都更凸顯其原創性、前瞻性、實踐性的優勢。仔細琢磨，這位已逝的老人或許早已給出了答案。
焦晶 本刊記者 / 文
似乎是為了提醒眾多管理者們不要忘記管理的本源，在“管理大師中的大師”彼得•杜拉克百年誕辰之際，我們身處的世界正深陷巨變之中。席卷全球的金融危機，不僅催生了大量的反省和探討，甚至已成為不少商學院的新課程。
此時，體會彼得•杜拉克那句名言“無人能夠左右變化，惟有走在變化之前”，更別有一番深意。事實上，即便將金融危機歸結為突發事件，巨變也將是組織和管理者必定面對的日常挑戰。而在危機與巨變相疊加的今天，杜拉克的管理思想比任何時候都更凸顯其獨創性、前瞻性、實踐性的優勢。仔細琢磨，這位已逝的老人或許早已給出了答案。
2009年10月16-19日，正是以“巨變下的管理挑戰”為主題，杜拉克(本刊注：該會通譯為“德魯克”)百年誕辰紀念暨第四屆中國彼得•杜拉克高層管理論壇分別在北京、濟南、南昌、上海、香港舉辦。約4000余位來自民營企業、國有企業、跨國企業，以及非營利組織的管理者走到一起，運用杜拉克經典思想來剖析日益復雜動蕩的管理新現實，探究巨變下管理的新范式，同時分享面對巨變的管理思考和實踐，以期幫助更多管理者用今天的決策創造未來的成果。
盡管太陽每天都是新的，卻總有一些管理原則是永恒發光的，那就是管理的原點。而杜拉克無疑是這些永恒法則的偉大宣講者。因為他不是就管理論管理，而是把管理與人、組織放在社會大環境中一起研究。這，正是我們眼下最需要的。
“正直是最簡單而偉大的領導力”
杜拉克曾經說過：沒有正直，領導力就會淪落為一場鬧劇。
這幾乎可以作為金融危機爆發原因的最佳預見性注解——那些制造金融危機的華爾街精英們，幾乎無一例外地接受過MBA教育，卻沒有學習到如何做一個正直的人。事實上，早在幾十年前，杜拉克就開始強調正直對于管理者的重要性。他在生前最后一本著作《杜拉克日志》中，開篇1月1日的題目就是——領導者必須正直。他說：“如果管理者缺乏正直的品格，那么，無論他是多么有知識、有才華、有成就，也會造成重大損失。他破壞了企業中最寶貴的資源——人，破壞了組織的精神，破壞了工作成就。”
毫無疑問，對正直的強調，在當下的金融危機面前，有非?，F實的意義。
一個有力的正面例證，是愛瑪客服務產業(中國)有限公司。這個專做醫療市場服務的公司最初在中國只有7個人，如今已經成長為16000人的規模，在30個城市和地區，為超過300個醫院、工廠提供外包服務，并成為醫療市場服務標準的制定者。其全球總公司的營業額在2008年，達到750億美元。
其負責中國市場運營的副總裁王永治在發言中特別強調正直在愛瑪客發展中所起的作用。“我們以正直的態度對待每一件事。過往十年中，我曾經做過銷售副總裁，如果說有值得讓我驕傲和欣慰的事，就是我們從來不做違反商業道德、違反法律的事情。我們沒有回扣，但是我們恰恰做到了行業的領先者。”自豪溢于言表。
“不創新，就等死”
時至今日，關于創新的重要性已無需贅言。而在杜拉克思想中，創新的概念幾乎無處不在。“放棄過去”，“專注于未來”，“不斷自問你自己在做什么、你存在的價值、你如何能為你的客戶創造更多的價值”等等，其實都是在督促管理者在正直的基礎上，不斷進行創新。
但是，對于今天面臨巨大環境變化的管理者而言，更重要的或許是杜拉克曾在書中提過的一個故事：
公元前440年，古希臘最偉大的雕刻家菲迪亞斯雕刻了一座雕像。距今已有2400年的這座雕像，現在仍矗立在希臘雅典的帕臺農神廟頂上。技藝非凡的菲迪亞斯把這座雕像的背面和正面雕刻得一樣完美，為此他比預期的時間晚了幾個月。雕像完成后，菲迪亞斯在索求費用時卻遭到了雅典市會計官的拒絕。會計官非常生氣地說：“這座雕像是在神廟的頂上，而神廟又位于雅典最高的山上。我們除了看到它的正面，其它什么也看不見。既然我們看不見它的背面，你怎么能向我們索要正反兩面的費用呢？”菲迪亞斯高聲反駁說：“是嗎？可上帝能看見！”
很多人將這個故事理解為追求完美。但在彼得•杜拉克管理學院主席李志剛看來，這就是創新者的處境。他說：“創新者是非常孤單的，因為你走在前面，永遠很難解釋清楚你要做的事情是什么，你跑的高度別人都看不見。”——創新，不僅需要智慧，更需要勇氣。
《商業評論》總策劃忻榕則給出了一個中國創新案例——通靈翠鉆(中國)有限公司，曾經土生土長起來的民營企業，如今已是全國著名的珠寶連鎖企業之一。在企業快速發展壯大中，他們到哪里去尋找和招聘所需要的員工？答案出人意料——麥當勞。因為麥當勞有嚴格的工作流程，員工養成了嚴謹的習慣，這也是高級珠寶商店的員工所必需的。無疑，他們的思維已經跨出了培養和尋找高端珠寶行業所需人才的思維模式。那就是，仔細地思考你的商業模式和運營當中，你真正需要的員工，需要具備什么。
“人力不是成本，而是資源”
在1990年代中期，韓國金佰利公司曾遭遇過一次很大的危機。因為寶潔的進入，金佰利在韓國的市場份額一度由近60%(最高峰時是80%)下滑至19%！文國現臨危受命出任CEO，并引領金佰利展開了一場變革。最終，他不僅把失去的江山重新收納手中，甚至逼迫寶潔退出了韓國市場！
“是什么帶來了這樣的變化呢？我覺得是人。”文國現在發言中強調說。在整個創新的過程中，金佰利放棄了所有舊的產品、品牌、機器設備和工藝，但惟獨沒有放棄的是人。在當時的韓國，很多公司都在不斷解雇員工。但文國現沒有這樣做，而是按照杜拉克的方式建立起透明和誠實的文化，使員工與員工之間、公司與客戶及零售商等整個供應鏈之間相互信任，而且共同分享全部信息。“我告訴員工：如果我們能做到這樣的透明化，我們就能夠成為行業企業的象征，具有非常強的力量。”文說。
依靠對人的堅持，文國現成功了。
事實上，早在1954年出版的《管理的實踐》中，杜拉克就提出：“作為一種資源，人力能為企業所‘使用’，然而作為‘人’，惟有這個人本身才能充分自我利用，發揮所長。這是人力資源和其他資源最大的分別。人具有許多獨一無二的特質。和其他資源不同的是，人對于自己要不要工作，握有絕對的自主權。”
人有理想，因此需要激勵；人有個性，因此需要尊重；人有知識，因此需要培養；人有情感，因此需要關心。在變革時代，倘若能真正激發員工的積極性，企業就將無所而不能。
精華語錄
歐洲著名管理大師、歐洲圣加倫大學教授 弗雷德蒙德•馬利克
我們大家一起來與過去20年不正確的管理方式進行斗爭。希望我們一起能夠遵循彼得•杜拉克的一個原則，他說我們要從正確的開始，而不是從可接受的開始。
本刊總編、國務院第一批表彰的有突出貢獻的管理學家 楊沛霆
杜拉克管理思想給我們的影響有幾點是重要的：第一，管理不是管別人，首先管好自己；第二，不要只看內部做得怎么樣了，關鍵是用外部的輸出來看我們內部的成就；第三，實踐是管理之本。
韓國國會議員、金佰利前CEO 文國現
真正你所需要的是能夠預測未來，而不是對未來有任何抵觸心理。如果我們能夠像彼得•杜拉克所倡導的，成為一個變革的領導者，無論在環境方面、社會方面、企業社會責任方面能夠成為一個創新性的公司，能夠具有創業的精神、企業家的精神，那么我們就能夠使我們的企業做得成功，并能夠很好地生存下去。
格林管理咨詢公司總裁、原趨勢科技全球副總裁 劉家雍
杜拉克的思想雖然源起于奧地利，在歐美蓬勃發展，但是他跟我們中國的傳統思維竟然非常的吻合。現在的中國企業，越到蓬勃發展時，或者心浮氣躁時，越應該好好地研讀杜拉克先生的經典之作。
香港光華集團主席、彼得•杜拉克管理學院創辦人 邵明路
人類在歷史上發明了很多工具，這些工具都是中性的，人們可以用來行善，也可以用來做惡。管理也是一種工具，不過只有管理這種工具不是中性的，凡是試圖操縱他人達到不正當目的的人，都無法借助管理的力量。管理只能是人行善的工具，它的終極目標是改善人類的生存質量。
來源：中外管理
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