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　　喜科總經(jīng)理浦樂(lè)諾先生在9月舉辦的“第十屆流程工業(yè)工程與維護(hù)年會(huì)”上發(fā)表了題為“論如何在經(jīng)濟(jì)低迷時(shí)期優(yōu)化工廠運(yùn)營(yíng)”的演講。

　　該演講從“如何從財(cái)務(wù)角度向公司高層申請(qǐng)開(kāi)展維護(hù)改進(jìn)項(xiàng)目”這篇文章出發(fā)，加入了豐富的現(xiàn)實(shí)案例并在最后給出了可行性建議。感興趣的讀者可參閱此文或發(fā)送郵件至info@sivecochina.com索取PPT。

　　本月可靠性改進(jìn)將總結(jié)演講中的兩個(gè)重要論點(diǎn)并對(duì)一些在會(huì)議上提出的問(wèn)題做出回答。

　　技術(shù)經(jīng)理與管理層的認(rèn)知差異

　　演講列舉了技術(shù)經(jīng)理（尤其是國(guó)內(nèi)的技術(shù)經(jīng)理）在申請(qǐng)開(kāi)展維護(hù)改進(jìn)項(xiàng)目時(shí)面臨的一些尷尬境遇，直接導(dǎo)致了其在項(xiàng)目決策階段主動(dòng)性的喪失，轉(zhuǎn)而由企業(yè)高層管理人員進(jìn)行項(xiàng)目決策。

　　造成這一問(wèn)題的主要原因，是因?yàn)榧夹g(shù)經(jīng)理和管理層對(duì)投資回報(bào)（ROI）和成本估算往往有著不同看法。維護(hù)經(jīng)理認(rèn)為，估算出的數(shù)字只是沒(méi)有根據(jù)的推算，缺乏可信度，沒(méi)有意義。相反，管理層認(rèn)為量化的數(shù)據(jù)（不一定需要精確）可為項(xiàng)目的可行性評(píng)定提供有力的支持。

　　通過(guò)幾個(gè)形象生動(dòng)的案例，演講揭示出當(dāng)技術(shù)經(jīng)理對(duì)ROI置若罔聞時(shí)，工廠經(jīng)理、總經(jīng)理、部門(mén)經(jīng)理，甚至董事會(huì)成員卻對(duì)此倍加關(guān)注。數(shù)年后，參與項(xiàng)目的管理人員在事業(yè)上平步青云，而該維護(hù)經(jīng)理可能還在原地踏步。

　　同一家公司的管理層和技術(shù)人員之間的意識(shí)差異在2012-2013“中國(guó)維護(hù)調(diào)查”的分析報(bào)告中也有所提及，在技術(shù)經(jīng)理們認(rèn)為工廠運(yùn)營(yíng)良好的同時(shí)，高層管理者卻能發(fā)掘到潛在的改進(jìn)空間。

　　基于喜科的經(jīng)驗(yàn)，我們建議技術(shù)經(jīng)理首先要意識(shí)到這些思維差異，消化并利用其作為自己職業(yè)生涯的籌碼。無(wú)論支持與否，巧用ROI數(shù)據(jù)來(lái)爭(zhēng)取項(xiàng)目獲批。

　　經(jīng)濟(jì)放緩背景下凸顯維護(hù)工作的重要性

　　隨著國(guó)內(nèi)經(jīng)濟(jì)增速放緩，成本增加和管控的加強(qiáng)，許多企業(yè)也會(huì)放緩?fù)顿Y甚至執(zhí)行成本縮減政策。相對(duì)應(yīng)的，決策的制定也更加困難：當(dāng)整個(gè)企業(yè)都在倡導(dǎo)節(jié)省成本時(shí)，你該如何向老板申請(qǐng)項(xiàng)目資金？

　　由喜科主導(dǎo)的審計(jì)結(jié)果和最新的“中國(guó)維護(hù)調(diào)查”報(bào)告均顯示：在國(guó)內(nèi)，由于維護(hù)工作不被人關(guān)注，因此該領(lǐng)域極少得到優(yōu)化和改進(jìn)。換言之，如果企業(yè)正在尋找降低損失的新方案，那擁有高投資回報(bào)的維護(hù)項(xiàng)目會(huì)是一個(gè)很好的選擇。舉例來(lái)說(shuō)，調(diào)查顯示，55%的樣本認(rèn)為自身企業(yè)的預(yù)防性維護(hù)不到總體維護(hù)工作的1/4。雖然這一數(shù)字并不樂(lè)觀，但還是有70%的被調(diào)查者（主要是高層管理者）表示將在未來(lái)更關(guān)注維護(hù)。

　　當(dāng)意識(shí)到提升維護(hù)可為組織帶來(lái)的收益后，無(wú)疑維護(hù)從業(yè)人員在企業(yè)中的地位就會(huì)得到提升。這一現(xiàn)象在歐洲已非常普遍，而作為維護(hù)供應(yīng)商，我們也發(fā)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)危機(jī)反而有助力我們業(yè)務(wù)的增長(zhǎng)。

　　問(wèn)答

　　問(wèn)：我們擁有的數(shù)據(jù)不全，以至于很難計(jì)算ROI。而沒(méi)有依據(jù)的揣測(cè)也不符合我們嚴(yán)謹(jǐn)?shù)模ǖ聡?guó)）企業(yè)文化。與此同時(shí)，我意識(shí)到我們需要外界的幫助。請(qǐng)問(wèn)你們能否提供一次免費(fèi)的服務(wù)來(lái)證明你們的價(jià)值？

　　答：我們跟德國(guó)企業(yè)一直保持著良好的合作關(guān)系。通常，我們的項(xiàng)目會(huì)以維護(hù)審計(jì)（包含在整體服務(wù)項(xiàng)目?jī)?nèi)）作為第一步，并在之后向業(yè)主管理層陳述審計(jì)結(jié)果、推薦的行動(dòng)方案以及相關(guān)的ROI估算。

　　對(duì)于您的情況，我們建議：1、告知你的領(lǐng)導(dǎo)現(xiàn)有的維護(hù)現(xiàn)狀需要外部力量的協(xié)助，并且已經(jīng)與喜科開(kāi)始接洽；在這一階段，先不要判斷項(xiàng)目的可行性。2、喜科會(huì)與你的總經(jīng)理直接會(huì)面，解釋原委和需求；然后，我們會(huì)與領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行一次簡(jiǎn)要的會(huì)議，討論他對(duì)于維護(hù)績(jī)效的想法和期望。之后，我們會(huì)制定進(jìn)一步的行動(dòng)方案。而即使最終結(jié)果不盡人意，我們也能從過(guò)程中發(fā)現(xiàn)或?qū)W習(xí)到一些東西。

　　問(wèn)：喜科在方案中有提及以國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)作為標(biāo)桿似乎很吸引人。請(qǐng)問(wèn)是否可以提供一下這些標(biāo)準(zhǔn)的文檔？

　　答：會(huì)議期間，我們已展示了以EN 15341“維護(hù)-關(guān)鍵維護(hù)績(jī)效”為主的諸多與維護(hù)相關(guān)的國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)。憑借簡(jiǎn)潔易懂的圖形化數(shù)據(jù)，業(yè)主可以此來(lái)評(píng)價(jià)自身維護(hù)工作的投入和產(chǎn)出比。

　　抱歉地是，我們無(wú)法提供這些標(biāo)準(zhǔn)的文檔文件。主要原因在于，一、版權(quán)限制。二、更重要的是，非專業(yè)人士根本無(wú)法理解這些晦澀難懂的國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)，更不要奢望能將其付諸于行動(dòng)。國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)行需要一定的經(jīng)驗(yàn)，例如，如何將書(shū)面文字轉(zhuǎn)化成計(jì)算公式并解釋其結(jié)果。

　　此外，標(biāo)桿管理（同行業(yè)或同類(lèi)工程/流程）實(shí)際并不是國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)的一部分，企業(yè)需要根據(jù)自身行業(yè)和工廠類(lèi)型去書(shū)中尋找與之匹配的內(nèi)容。因此。我們建議在實(shí)際運(yùn)用前，由專業(yè)人士與業(yè)主先行討論具體的行動(dòng)方案。

　　問(wèn)：很多年前我就知道喜科公司，但介于我們工廠使用的是其他的CMMS系統(tǒng)（SAP PM），所以很可惜沒(méi)有機(jī)會(huì)和你們合作！

　　答：客戶經(jīng)常困惑于我們業(yè)務(wù)的雙重性，到底是“軟件”還是“工程”？一方面，我們公司合法的工商注冊(cè)名字中有“軟件”這個(gè)詞——那是因?yàn)樵?ldquo;軟件”和“工程”中只能選擇一個(gè)種類(lèi)作為公司名，而之所以選擇“軟件”是為了可以在稅收方面獲得優(yōu)惠。

　　但維護(hù)工程服務(wù)也是我們業(yè)務(wù)重要的一部分，占到總營(yíng)業(yè)額的大部分。而且在許多項(xiàng)目中，我們也會(huì)經(jīng)常接觸到使用非喜科系統(tǒng)的業(yè)主，其解決方案包括IBM、INFOR或SAP等。

　　值得一提的是，我們?cè)赟AP PM維護(hù)咨詢領(lǐng)域已積累了豐富的經(jīng)驗(yàn)。服務(wù)主要涉及：為正在實(shí)施的SAP PM項(xiàng)目開(kāi)展數(shù)據(jù)準(zhǔn)備工作（包括功能配置、設(shè)備結(jié)構(gòu)及相關(guān)數(shù)據(jù)）以及為現(xiàn)有的SAP PM提供優(yōu)化或?qū)徲?jì)。對(duì)于正在部署的SAP項(xiàng)目，我們亦可以扮演“業(yè)主工程師”的角色，基于對(duì)有“中國(guó)特色”的維護(hù)的獨(dú)到見(jiàn)解和實(shí)踐優(yōu)勢(shì)，幫助企業(yè)設(shè)計(jì)和規(guī)劃項(xiàng)目藍(lán)圖。

　　獲取更多與SAP PM相關(guān)的服務(wù)信息，請(qǐng)參閱：為您的SAP系統(tǒng)增值一文或直接與我們?nèi)〉寐?lián)系。

　　問(wèn)：我們公司正在實(shí)施SAP PM項(xiàng)目，主要由集團(tuán)IT和兩家外部咨詢公司（一家負(fù)責(zé)項(xiàng)目藍(lán)圖，一家負(fù)責(zé)系統(tǒng)配置）主導(dǎo)。他們讓我們工廠從PID中采集數(shù)據(jù)，我們有點(diǎn)無(wú)從下手。而且對(duì)于像編碼、架構(gòu)等問(wèn)題，我們也是束手無(wú)策。其實(shí)我們急需外部幫助，但公司又沒(méi)有相關(guān)的預(yù)算。不知喜科可否與我們的SAP咨詢公司進(jìn)行下交涉？

　　答：現(xiàn)如今國(guó)內(nèi)的SAP市場(chǎng)存在著IT顧問(wèn)（只從IT角度管理和實(shí)施SAP項(xiàng)目）、企業(yè)管理層（只關(guān)注公司財(cái)務(wù)和供應(yīng)鏈管理，忽視維護(hù)工作）和最終用戶（缺乏通過(guò)系統(tǒng)使用改進(jìn)維護(hù)的經(jīng)驗(yàn)）三者之間對(duì)于項(xiàng)目需求、預(yù)期、實(shí)施存在不同理解和隔閡的情況。

　　正如您所說(shuō)的，在提供模板后，咨詢公司寄希望于用戶自己來(lái)收集數(shù)據(jù)。雖然從IT角度來(lái)說(shuō)，該方案無(wú)可厚非。但由于業(yè)主方缺乏經(jīng)驗(yàn)（基礎(chǔ)數(shù)據(jù)對(duì)于今后系統(tǒng)的使用、報(bào)表的生成、分析等可能造成的影響），直接導(dǎo)致了系統(tǒng)在上線后無(wú)法正常投入使用的窘境。通過(guò)我們對(duì)于SAP PM項(xiàng)目的審計(jì)發(fā)現(xiàn)，由于系統(tǒng)中存在大量無(wú)用的數(shù)據(jù)，直接導(dǎo)致了多數(shù)SAP項(xiàng)目沒(méi)有得到充分利用。更為尷尬的是，顧問(wèn)公司會(huì)直接將責(zé)任推卸給最終用戶，指責(zé)其在業(yè)務(wù)能力上的不足。

　　越來(lái)越多的像您這樣的業(yè)主單位和部分咨詢公司開(kāi)始意識(shí)到了這個(gè)問(wèn)題。我認(rèn)為，掌控著主動(dòng)權(quán)的業(yè)主要么為像喜科這樣的獨(dú)立的第三方工程公司撥出一部分預(yù)算，要么直截了當(dāng)?shù)貙?duì)其咨詢公司提出輔助項(xiàng)目實(shí)施的具體需求。

　　因?yàn)槭紫龋稍児臼遣豢赡艹鲥X(qián)邀請(qǐng)我們參與項(xiàng)目實(shí)施；再者，集團(tuán)IT部門(mén)會(huì)認(rèn)為數(shù)據(jù)收集應(yīng)由各個(gè)工廠自行或外包解決，和他們沒(méi)有太大關(guān)系。總結(jié)上述種種，以我們的經(jīng)驗(yàn)，最簡(jiǎn)單的方法是，由業(yè)主（即工廠自己）與我們直接簽訂獨(dú)立的維護(hù)工程協(xié)議。而究其費(fèi)用相較于投資龐大的SAP項(xiàng)目來(lái)說(shuō)，也只是鳳毛麟角而已。

　　問(wèn)：我注意到喜科在展臺(tái)上分別用智能手機(jī)、平板電腦和大型觸摸屏展示了HSE解決方案，雖然很吸引人，但對(duì)于我們公司來(lái)說(shuō)卻太超前了。我們只是想要一個(gè)簡(jiǎn)易的解決方案來(lái)追蹤現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)題即可。

　　答：設(shè)置大型觸摸顯示屏的初衷是為了在展會(huì)活動(dòng)中吸引眼球，凸顯我們解決方案的優(yōu)勢(shì)，但并非這些昂貴的硬件就是我們系統(tǒng)的標(biāo)配。喜科的HSE平臺(tái)其實(shí)是一個(gè)非常簡(jiǎn)單易用的在線系統(tǒng)，小型用戶甚至可以用過(guò)月租的形式靈活地投入使用。通過(guò)使用任意終端中搭載的任意瀏覽器，可在任意時(shí)間和地點(diǎn)登陸系統(tǒng)，且不受限于單一或多站點(diǎn)組織。

　　詳細(xì)的HSE功能可以參閱本期電子新聞通訊的第7頁(yè)。

　　問(wèn)：我們是家國(guó)有企業(yè)，不太注重投資回報(bào)，只要項(xiàng)目能讓領(lǐng)導(dǎo)臉上有光我們就愿意買(mǎi)單。

　　答：與國(guó)有企業(yè)打交道多年，我個(gè)人覺(jué)得實(shí)際情況并非如此，但我能理解你的意思。其實(shí)，演講中所提及的技術(shù)人員與管理層之間的認(rèn)識(shí)差異在國(guó)企中更為明顯。與你描述的情況不同，國(guó)企實(shí)則更重視績(jī)效改進(jìn)、降低損失、安全生產(chǎn)，從而能迎合宏觀政策。

　　相比只關(guān)心庫(kù)存和下季度產(chǎn)值的跨國(guó)企業(yè)，國(guó)有企業(yè)更關(guān)注自身?yè)碛械拿芗唾Y產(chǎn)的長(zhǎng)期價(jià)值。而較小的人員流動(dòng)率，則將提高職工的技能水平擺在了企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展的第一位。

　　以上這些因素讓維護(hù)對(duì)于國(guó)企來(lái)說(shuō)更為重要。與跨國(guó)企業(yè)申請(qǐng)預(yù)算的方式相同，但國(guó)企對(duì)于剩余預(yù)算的操控卻更為靈活，也能使得項(xiàng)目能更快速地啟動(dòng)！

　　對(duì)于國(guó)企項(xiàng)目的推進(jìn)，我們建議以會(huì)談的方式綜合分析業(yè)主的需求。一旦方案可行，我們可根據(jù)企業(yè)的現(xiàn)有預(yù)算調(diào)整和改進(jìn)項(xiàng)目執(zhí)行模式。最后，喜科擁有許多優(yōu)質(zhì)的國(guó)有大型企業(yè)客戶，并在項(xiàng)目實(shí)施后獲得了可觀的收益，其中包括：長(zhǎng)城物業(yè)集團(tuán)、撫順礦業(yè)、四川瀘天化。

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