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　　國(guó)際金融危機(jī)不僅加劇了市場(chǎng)生存競(jìng)爭(zhēng)對(duì)企業(yè)的影響,同時(shí)也對(duì)企業(yè)轉(zhuǎn)變發(fā)展方式、創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)理念和營(yíng)銷(xiāo)模式,以適應(yīng)國(guó)際經(jīng)濟(jì)形勢(shì)變化提出了新的要求。在堅(jiān)持技術(shù)創(chuàng)新的基礎(chǔ)上,營(yíng)銷(xiāo)創(chuàng)新已成為企業(yè)開(kāi)拓市場(chǎng)、提升競(jìng)爭(zhēng)力的核心要素,是企業(yè)實(shí)現(xiàn)發(fā)展方式轉(zhuǎn)變的重要前提和必經(jīng)之路。在具體實(shí)踐中,企業(yè)要實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷(xiāo)創(chuàng)新的目標(biāo),必須做到 “五個(gè)轉(zhuǎn)變”:

　　一是從營(yíng)銷(xiāo)產(chǎn)品向營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)轉(zhuǎn)變。整體產(chǎn)品包括核心產(chǎn)品、有形產(chǎn)品、附加產(chǎn)品。當(dāng)前,許多企業(yè)管理者都認(rèn)為營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)比營(yíng)銷(xiāo)實(shí)體產(chǎn)品更重要,正如美國(guó)學(xué)者西奧多•萊維特指出的:“新的競(jìng)爭(zhēng)并不是發(fā)生在各個(gè)公司的工廠生產(chǎn)什么產(chǎn)品,而是發(fā)生在其產(chǎn)品能提供何種附加利益。”隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的加劇,在產(chǎn)品同質(zhì)化的買(mǎi)方市場(chǎng)態(tài)勢(shì)下,服務(wù)是競(jìng)爭(zhēng)的核心與關(guān)鍵,良好的服務(wù)不僅能夠維系老顧客,更能吸引新顧客。現(xiàn)代社會(huì),人的自我意識(shí)不斷增強(qiáng),消費(fèi)者需要信任,需要溝通,需要更多的情感服務(wù)。商家把情感賦予產(chǎn)品之中,顧客更能感覺(jué)受到重視,獲得心理上的滿(mǎn)足。

　　二是從商品營(yíng)銷(xiāo)向文化營(yíng)銷(xiāo)轉(zhuǎn)變。文化營(yíng)銷(xiāo)是營(yíng)銷(xiāo)理念發(fā)展的必然趨勢(shì),未來(lái)社會(huì)個(gè)性化的需求方式將取代大量同質(zhì)化的需求,單純的商品營(yíng)銷(xiāo)遠(yuǎn)不能滿(mǎn)足消費(fèi)者多元化的需求,企業(yè)家們必須不斷尋找新的決勝點(diǎn)。文化營(yíng)銷(xiāo)不僅是跨國(guó)公司經(jīng)理們?cè)诋a(chǎn)品和服務(wù)跨越國(guó)家界限、跨越文化界限時(shí)重點(diǎn)考慮的問(wèn)題,而且成為企業(yè)爭(zhēng)奪市場(chǎng),爭(zhēng)奪文化受眾的手段。企業(yè)的文化營(yíng)銷(xiāo)就是要把當(dāng)?shù)匚幕砟钊趨R到經(jīng)營(yíng)管理中,通過(guò)文化營(yíng)銷(xiāo)創(chuàng)新達(dá)到相互間的溝通和融合。這對(duì)于跨國(guó)公司來(lái)說(shuō),可以消除文化障礙,實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者的認(rèn)同與市場(chǎng)的開(kāi)拓;對(duì)于國(guó)內(nèi)企業(yè)來(lái)說(shuō),富有文化內(nèi)涵的營(yíng)銷(xiāo)理念能促使企業(yè)和消費(fèi)者之間形成一種默契與共鳴。最終,融入文化內(nèi)涵的營(yíng)銷(xiāo)理念能夠使消費(fèi)者耳目一新,強(qiáng)化營(yíng)銷(xiāo)的滲透力和無(wú)形的魅力。

　　三是從競(jìng)爭(zhēng)營(yíng)銷(xiāo)向共享營(yíng)銷(xiāo)轉(zhuǎn)變。傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)思維認(rèn)為,營(yíng)銷(xiāo)就是通過(guò)各種營(yíng)銷(xiāo)方式和手段戰(zhàn)勝競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。在全球化經(jīng)營(yíng)中,營(yíng)銷(xiāo)合作與共享已成為新的營(yíng)銷(xiāo)趨勢(shì)。營(yíng)銷(xiāo)合作與共享就是把市場(chǎng)作為一個(gè)系統(tǒng),生產(chǎn)者與供應(yīng)商和銷(xiāo)售商之間、生產(chǎn)者與消費(fèi)者之間形成相互依存、相互影響、相互制約的關(guān)系。通過(guò)合作與共享,企業(yè)共同分擔(dān)營(yíng)銷(xiāo)風(fēng)險(xiǎn)與費(fèi)用,協(xié)同進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)傳播、品牌建設(shè)、產(chǎn)品促銷(xiāo)等活動(dòng),以達(dá)到共享營(yíng)銷(xiāo)資源、鞏固營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)目標(biāo)的一種營(yíng)銷(xiāo)理念和方式。這種營(yíng)銷(xiāo)理念摒棄了傳統(tǒng)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)觀念中企業(yè)只考慮自身利益、忽視其他相關(guān)者利益,以“共贏”為目標(biāo),充分調(diào)動(dòng)利益相關(guān)者的積極性,不斷整合出新的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。

　　四是從價(jià)格營(yíng)銷(xiāo)向價(jià)值營(yíng)銷(xiāo)轉(zhuǎn)變。在當(dāng)前市場(chǎng)逐步成熟,消費(fèi)者支付能力和購(gòu)買(mǎi)力水平不斷提升的情況下,價(jià)格已不能作為購(gòu)買(mǎi)決策的首要因素,顧客考慮更多的是獲得的價(jià)值,這就使得營(yíng)銷(xiāo)方式由單純的價(jià)格營(yíng)銷(xiāo)向多樣化的價(jià)值營(yíng)銷(xiāo)過(guò)渡。以往的價(jià)格戰(zhàn)中,消費(fèi)者似乎得到了實(shí)惠,然而實(shí)際上,為追求低價(jià)不斷壓縮成本的方式并沒(méi)有真正為消費(fèi)者帶來(lái)好處。價(jià)值營(yíng)銷(xiāo)是通過(guò)增加顧客價(jià)值來(lái)創(chuàng)造出新的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。顧客價(jià)值主要包括產(chǎn)品價(jià)值、便利價(jià)值、人員價(jià)值、關(guān)系價(jià)值、企業(yè)形象價(jià)值、品牌價(jià)值等六個(gè)方面。關(guān)系價(jià)值將越來(lái)越受到重視,它是通過(guò)員工與顧客建立起長(zhǎng)期友好關(guān)系而獲得的價(jià)值,尤其是在服務(wù)行業(yè),關(guān)系價(jià)值不僅提升了顧客對(duì)企業(yè)的信任,同時(shí)能夠?yàn)轭櫩吞峁└觽€(gè)性化的服務(wù),增加情感價(jià)值和心理價(jià)值,從而獲得更高的顧客價(jià)值。企業(yè)形象價(jià)值是企業(yè)與其產(chǎn)品在社會(huì)公眾心中的總體形象所產(chǎn)生的價(jià)值,良好的企業(yè)形象會(huì)增加顧客的信任感和消費(fèi)該企業(yè)產(chǎn)品的自豪感,增加顧客心理和社會(huì)價(jià)值,進(jìn)而提升顧客價(jià)值。品牌價(jià)值是企業(yè)或產(chǎn)品品牌的知名度、美譽(yù)度等帶來(lái)的價(jià)值,是企業(yè)的無(wú)形資產(chǎn),優(yōu)秀的品牌有助于降低顧客的購(gòu)買(mǎi)風(fēng)險(xiǎn),增強(qiáng)購(gòu)買(mǎi)信心,增加顧客價(jià)值,使企業(yè)獲得可持續(xù)的發(fā)展。

　　五是從企業(yè)利益營(yíng)銷(xiāo)向社會(huì)責(zé)任營(yíng)銷(xiāo)轉(zhuǎn)變。目前我國(guó)在發(fā)表《企業(yè)社會(huì)責(zé)任報(bào)告書(shū)》的企業(yè)已有數(shù)十家。從考慮企業(yè)自身利益,到考慮消費(fèi)者利益,再到考慮社會(huì)利益,這種變化體現(xiàn)了企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)理念的不斷進(jìn)步。2009年底,哥本哈根會(huì)議再一次為全球企業(yè)敲起了社會(huì)責(zé)任的警鐘。在企業(yè)利益和社會(huì)責(zé)任之間如何取舍已成為考驗(yàn)企業(yè)經(jīng)營(yíng)者戰(zhàn)略遠(yuǎn)見(jiàn)的一項(xiàng)重要內(nèi)容,眾多跨國(guó)公司在選擇供應(yīng)商時(shí)都把企業(yè)是否履行社會(huì)責(zé)任作為了訂貨條件。從全球視野看,企業(yè)社會(huì)責(zé)任(CSR)已經(jīng)成為企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的法寶,通過(guò)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任,向外界傳播健康的企業(yè)形象,能夠帶來(lái)良好的外部評(píng)價(jià)效果,獲得顧客的廣泛認(rèn)可,從而有利于提高品牌的影響力。有調(diào)查表明:84%的消費(fèi)者對(duì)于努力讓這個(gè)世界變得更加美好的企業(yè)有著更積極的印象;78%的顧客更愿意購(gòu)買(mǎi)某種與自己關(guān)心的公益事業(yè)有關(guān)聯(lián)的產(chǎn)品。這一數(shù)據(jù)很好地說(shuō)明了企業(yè)社會(huì)責(zé)任營(yíng)銷(xiāo)的重要性。

　　(作者單位:山西財(cái)經(jīng)大學(xué)) 來(lái)源：光明日?qǐng)?bào)