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施耐德電氣副總裁、服務(wù)業(yè)務(wù)中國(guó)區(qū)負(fù)責(zé)人 陳蔚蔚

中國(guó)北京，2020年9月16日 ——當(dāng)前，中國(guó)市場(chǎng)正率先走出疫情影響，各行各業(yè)也逐漸復(fù)蘇。同時(shí)，數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化和服務(wù)化的趨勢(shì)也給傳統(tǒng)行業(yè)帶來(lái)了新的商機(jī)和模式。企業(yè)從追求“所有權(quán)”轉(zhuǎn)為追求“使用權(quán)”，業(yè)務(wù)逐漸由資產(chǎn)支出轉(zhuǎn)為運(yùn)營(yíng)支出，一切產(chǎn)品都可以被重新定義為服務(wù)。剛剛落幕的、中國(guó)在疫情之后的首場(chǎng)線下大展——中國(guó)國(guó)際服務(wù)貿(mào)易會(huì)，聚焦服務(wù)，體現(xiàn)出服務(wù)在數(shù)字化轉(zhuǎn)型的大趨勢(shì)下，在國(guó)民經(jīng)濟(jì)中不言而喻的重要性。 此外，正在進(jìn)行中的中國(guó)國(guó)際工業(yè)博覽會(huì)，除了展示產(chǎn)業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的新發(fā)展，更是將服務(wù)與服務(wù)制造推到一個(gè)重要的位置，貫穿于各行業(yè)、各領(lǐng)域、各業(yè)務(wù)板塊的展示中。

洞察行業(yè)，以服務(wù)打造企業(yè)價(jià)值鏈閉環(huán)

國(guó)際數(shù)據(jù)公司（IDC）今年4月份發(fā)布的白皮書(shū)顯示，雖然75%的企業(yè)已經(jīng)開(kāi)始數(shù)字化轉(zhuǎn)型，但只有25%的企業(yè)達(dá)到較為成熟的水平。“不敢轉(zhuǎn)、不會(huì)轉(zhuǎn)、不能轉(zhuǎn)”仍然阻礙企業(yè)成功實(shí)現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型。

此外，IDC還對(duì)來(lái)自全球9個(gè)國(guó)家，涉及電力行業(yè)、制造業(yè)等9大行業(yè)的1403家企業(yè)的管理層進(jìn)行了調(diào)研，其中，89%的受訪公司表示與第三方專業(yè)公司在服務(wù)上的合作能夠帶來(lái)積極影響，有助于達(dá)成數(shù)字化轉(zhuǎn)型目標(biāo)；45.3%的公司認(rèn)為服務(wù)合作伙伴對(duì)于自身公司影響重大，并對(duì)公司長(zhǎng)期發(fā)展有利。

擁有180多年行業(yè)積累的施耐德電氣不僅提供世界領(lǐng)先的能源和自動(dòng)化領(lǐng)域的技術(shù)和軟件，還將服務(wù)融合于給客戶的整體解決方案之中，用服務(wù)將原本“分散”的傳統(tǒng)優(yōu)勢(shì)業(yè)務(wù)粘合在一起。

雖然這些被服務(wù)的企業(yè)所處的行業(yè)不同，但施耐德電氣憑借豐富的數(shù)字化轉(zhuǎn)型案例與深刻的行業(yè)積累，不僅為客戶提供覆蓋所有核心產(chǎn)品領(lǐng)域的廣泛服務(wù)組合，還提供包括能源與可持續(xù)的咨詢、數(shù)字化和遠(yuǎn)程監(jiān)測(cè)等在內(nèi)的“定制化”服務(wù)，從而打通業(yè)務(wù)流程，消除數(shù)字化鴻溝，為客戶提供全生命周期的閉環(huán)價(jià)值。

施耐德電氣在2020年中國(guó)國(guó)際工業(yè)博覽會(huì)上展示了其包括工業(yè)服務(wù)在內(nèi)的、“從咨詢到落地”的全生命周期服務(wù)解決方案

以施耐德電氣在2020年工博會(huì)上的現(xiàn)場(chǎng)展示為例，它呈現(xiàn)了包括全生命周期服務(wù)解決方案在內(nèi)的綠色智能制造實(shí)踐，展現(xiàn)了其 “從咨詢到落地”的綠色智能制造整體解決方案是如何通過(guò)頂層設(shè)計(jì)來(lái)推動(dòng)各個(gè)子系統(tǒng)的規(guī)劃和部署，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)從數(shù)字化到軟硬件解決方案的有效落地的。 例如，施耐德電氣的工業(yè)控制服務(wù)為客戶提供包含高低壓變頻和自動(dòng)化系統(tǒng)的高級(jí)診斷、廠家預(yù)防性維護(hù)、置換與升級(jí)、信息安全與能源管理咨詢與數(shù)字化改造等服務(wù)解決方案，在保障設(shè)備穩(wěn)定安全運(yùn)行的同時(shí)，還能幫助客戶降低總體運(yùn)營(yíng)成本。

施耐德電氣認(rèn)為，通過(guò)服務(wù)，可以解決數(shù)字化轉(zhuǎn)型不明晰、數(shù)據(jù)孤島以及運(yùn)營(yíng)成本和效率擔(dān)憂等問(wèn)題，解決企業(yè)在數(shù)字化轉(zhuǎn)型過(guò)程中遇到的“不想轉(zhuǎn)”、“不敢轉(zhuǎn)”和“不會(huì)轉(zhuǎn)”的問(wèn)題，幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型。因此，服務(wù)業(yè)務(wù)也成為施耐德電氣的核心業(yè)務(wù)之一。

對(duì)于服務(wù)，這家企業(yè)也有自己的方法論：

施耐德電氣副總裁、服務(wù)業(yè)務(wù)中國(guó)區(qū)負(fù)責(zé)人陳蔚蔚認(rèn)為，首先，服務(wù)要精準(zhǔn)定位，針對(duì)客戶真正的痛點(diǎn)。客戶表面上看起來(lái)的痛點(diǎn)可能是一個(gè)，但是背后的原因其實(shí)是需要服務(wù)供應(yīng)商去深度挖掘的。所以在提供服務(wù)的時(shí)候，施耐德電氣會(huì)建議先有一個(gè)全景圖，以幫助客戶對(duì)現(xiàn)有水平進(jìn)行一個(gè)全面了解，其中包括設(shè)備的使用年限、周圍的工況，以及相關(guān)的負(fù)載等等，通過(guò)方方面面的信息，幫助客戶真正了解現(xiàn)在哪些地方迫切需要數(shù)字化轉(zhuǎn)型。

其次，服務(wù)不能一蹴而就，需要厘清優(yōu)先級(jí)。作為服務(wù)的接收方，既不要凡事親力親為，也不要當(dāng)甩手掌柜，服務(wù)供應(yīng)商也不要大包大攬。適當(dāng)應(yīng)用外部資源的力量能使企業(yè)內(nèi)部的人手去從事一些更有價(jià)值的工作。

陳蔚蔚表示，“施耐德電氣將服務(wù)作為整個(gè)數(shù)字化鏈條上的重要一環(huán)，打通硬件軟件，形成數(shù)字化價(jià)值閉環(huán)，幫助客戶預(yù)判、面對(duì)可能的危機(jī)和不確定性，并實(shí)現(xiàn)更高的業(yè)務(wù)韌性、更高的效率、可持續(xù)發(fā)展和遠(yuǎn)程運(yùn)維。”

因“需”而定，以服務(wù)賦能客戶韌性

在中國(guó)經(jīng)濟(jì)整體從增量市場(chǎng)向存量市場(chǎng)轉(zhuǎn)變的時(shí)刻，越來(lái)越多的企業(yè)將服務(wù)、尤其是借助于數(shù)字化手段的全生命周期服務(wù)，列為剛需。

對(duì)于此，施耐德電氣梳理出了服務(wù)的十六字方針：“先醫(yī)后藥、先軟后硬、小步快跑、效益第一”，來(lái)診斷問(wèn)題所在，借助軟件打通數(shù)據(jù)流，提升管理理念，并且分階段實(shí)現(xiàn)，邊轉(zhuǎn)型邊提升，時(shí)刻關(guān)注數(shù)字化工具為企業(yè)帶來(lái)的效益，從而為不同行業(yè)、不同類型的企業(yè)提供全生命周期的數(shù)字化服務(wù)。

施耐德電氣可以通過(guò)服務(wù)幫助中小企業(yè)提升韌性和抗風(fēng)險(xiǎn)能力。而對(duì)于一些大型企業(yè)而言，雖然抗風(fēng)險(xiǎn)能力相對(duì)高一些，但在數(shù)字化轉(zhuǎn)型中沒(méi)有全景圖、路徑不明晰，面對(duì)著數(shù)據(jù)孤島以及運(yùn)營(yíng)成本和效率的挑戰(zhàn)。對(duì)于這些大型企業(yè)的挑戰(zhàn)，施耐德電氣主要通過(guò)全景圖來(lái)提供有價(jià)值的指導(dǎo)、審慎的方法以及案例經(jīng)驗(yàn)，降低企業(yè)作出有損長(zhǎng)期利益的不明智決策的風(fēng)險(xiǎn)，從而成為客戶數(shù)字化轉(zhuǎn)型之路上強(qiáng)有力的戰(zhàn)略伙伴。

此外，針對(duì)不同行業(yè)的痛點(diǎn)與核心價(jià)值，施耐德電氣可以提供有針對(duì)性的解決方案。比如對(duì)于醫(yī)療行業(yè)，因?yàn)樯婕暗讲』嫉纳踩员ＷC7*24小時(shí)連續(xù)、穩(wěn)定、安全的供電至關(guān)重要，特別是在醫(yī)療資源緊張的“疫情”時(shí)期更是如此。為了幫助醫(yī)院解決在電力安全和電氣資產(chǎn)運(yùn)維中遇到的挑戰(zhàn)，并同時(shí)提升能效，施耐德電氣提供了一系列數(shù)字化顧問(wèn)服務(wù)，包括千里眼資產(chǎn)顧問(wèn)、云能效樓宇顧問(wèn)（EcoStruxure Building Advisor）和電力顧問(wèn)（EcoStruxure Power Advisor）。這些數(shù)字化顧問(wèn)誕生的初衷很簡(jiǎn)單——人們生病了，可以去醫(yī)院找專家尋求治療方案。如果像醫(yī)院這樣的基礎(chǔ)設(shè)施內(nèi)部系統(tǒng)出現(xiàn)故障時(shí)，是不是也可以去找專家進(jìn)行咨詢？甚至還可以在故障出現(xiàn)之前就進(jìn)行全面的檢查，防患于未然。

舉個(gè)例子，從今年三月初開(kāi)始，施耐德電氣為在疫情期間承擔(dān)著當(dāng)?shù)囟c(diǎn)救治任務(wù)的江蘇溧陽(yáng)市人民醫(yī)院提供了千里眼資產(chǎn)顧問(wèn)和專家遠(yuǎn)程運(yùn)維托管服務(wù), 在減少現(xiàn)場(chǎng)運(yùn)維人員接觸風(fēng)險(xiǎn)的同時(shí)，為用電安全提供保障，提升了醫(yī)院運(yùn)營(yíng)韌性。基于此，醫(yī)院在運(yùn)營(yíng)階段平均節(jié)省能源成本28%，設(shè)備可靠性提升22%，維護(hù)成本優(yōu)化28%。

如果說(shuō)醫(yī)院更關(guān)心供電可靠性，那么商業(yè)建筑則對(duì)節(jié)能有更多的需求。以京城大廈的數(shù)字化改造為例，這座有著30年歷史的大廈正面臨著設(shè)備老化、能耗高、監(jiān)控控功匱乏等問(wèn)題。施耐德電氣首先組織了專家團(tuán)隊(duì)對(duì)京城大廈進(jìn)行了全方位的咨詢?cè)u(píng)估，與業(yè)主進(jìn)行了深入的討論和分析，提出了重塑京城大廈新價(jià)值的優(yōu)化建議，在保證安全運(yùn)營(yíng)的基礎(chǔ)上，更加注重?cái)?shù)字化應(yīng)用和客戶體驗(yàn)，提出了安全、高效、智慧、綠色的整體解決方案和分步實(shí)施計(jì)劃。之后，施耐德電氣利用全生命周期的能效優(yōu)化服務(wù)，幫助京城大廈實(shí)現(xiàn)了80%的故障問(wèn)題能夠遠(yuǎn)程解決，遠(yuǎn)超“計(jì)劃?rùn)z修降低3成”的計(jì)劃目標(biāo)，有效節(jié)能20%以上。

軌道交通領(lǐng)域最怕安全事故。一旦客運(yùn)站設(shè)備運(yùn)行過(guò)程中出現(xiàn)故障，影響非常嚴(yán)重。原來(lái)高鐵車站的設(shè)備維護(hù)依賴人工巡檢、排查故障為主的傳統(tǒng)模式，而施耐德電氣則為上海虹橋高鐵站進(jìn)行了配電設(shè)備的數(shù)字化、信息化改造。幫助虹橋高鐵站實(shí)現(xiàn)了智慧化運(yùn)維服務(wù)，比如對(duì)于電氣設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)實(shí)施24小時(shí)遠(yuǎn)程監(jiān)控，相較于傳統(tǒng)人工巡檢，數(shù)據(jù)采集量呈幾何級(jí)增長(zhǎng)，為故障預(yù)警、故障分析提供了更精準(zhǔn)的依據(jù)。

水泥生產(chǎn)是建材行業(yè)的能耗大戶，能源成本占總成本的60%。作為全球最大的建材制造商中國(guó)建材集團(tuán)的下屬企業(yè)，祁連山水泥面臨著非常嚴(yán)峻的競(jìng)爭(zhēng)壓力。施耐德電氣為祁連山水泥旗下的數(shù)字化試點(diǎn)工廠提供了包括數(shù)字化咨詢與服務(wù)在內(nèi)的軟硬件一體化整體解決方案。通過(guò)數(shù)字化，祁連山水泥2019年節(jié)約了四百多萬(wàn)元電費(fèi)，提高了生產(chǎn)穩(wěn)定性和效率，水泥窯日產(chǎn)量也突破新高。

以服務(wù)助力數(shù)字化轉(zhuǎn)型離不開(kāi)企業(yè)、服務(wù)提供商和合作伙伴。 數(shù)字化的全景圖需要企業(yè)和服務(wù)提供商共同繪制，而在將全景圖落地的過(guò)程中，更離不開(kāi)第三方合作伙伴的支持。服務(wù)并不只是一個(gè)紙上談兵的概念，而是實(shí)現(xiàn)數(shù)字化價(jià)值閉環(huán)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。“價(jià)值，是服務(wù)的導(dǎo)向。數(shù)字化轉(zhuǎn)型的時(shí)代充滿著新的機(jī)遇，我們期待用服務(wù)賦能更多企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型，” 陳蔚蔚總結(jié)道。