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網(wǎng)絡(luò)復(fù)合營(yíng)銷(xiāo)助力中小企業(yè)夾縫求生

http://www.debgrams.com 2009-01-06 15:36 來(lái)源:中國(guó)自動(dòng)化學(xué)會(huì)專(zhuān)家咨詢(xún)工作委員會(huì)

  網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)對(duì)機(jī)床工具行業(yè)而言是個(gè)新生事物,與傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)相比,網(wǎng)上營(yíng)銷(xiāo)具有低成本、高效率的優(yōu)勢(shì),但是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)并不能替代傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo),只有把兩者結(jié)合起來(lái)變成復(fù)合營(yíng)銷(xiāo),才會(huì)使企業(yè)受益匪淺。

  建立新型的網(wǎng)絡(luò)復(fù)合營(yíng)銷(xiāo)機(jī)制

  機(jī)床特別是數(shù)控機(jī)床,具有技術(shù)性、專(zhuān)業(yè)性等特點(diǎn),因而價(jià)格也比較昂貴,加上我國(guó)信用環(huán)境的制約,所以現(xiàn)階段我國(guó)機(jī)床產(chǎn)品的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo),還沒(méi)有進(jìn)入到電子商務(wù)階段,網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)所實(shí)現(xiàn)的只是最基本的功能,從“網(wǎng)上找客戶(hù)”。現(xiàn)在是這樣,估計(jì)今后在相當(dāng)長(zhǎng)的歷史階段也會(huì)如此。

  筆者認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)是商貿(mào)工具,網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)也是市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的一種手段,我們既不能認(rèn)為“無(wú)用”,對(duì)網(wǎng)銷(xiāo)否定,也不能認(rèn)為“萬(wàn)能”,把網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)說(shuō)成是“天下沒(méi)有做不成的生意”,用“泡沫”誤導(dǎo)企業(yè)上網(wǎng),造成企業(yè)對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的誤解,從而導(dǎo)致企業(yè)因未達(dá)到預(yù)期的效果而對(duì)上網(wǎng)失去信心。而要把網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)與傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)結(jié)合起來(lái),把傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)信息化、網(wǎng)絡(luò)化,“網(wǎng)上找客戶(hù)、網(wǎng)下談生意”,建立網(wǎng)絡(luò)復(fù)合型的營(yíng)銷(xiāo)機(jī)制,網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)才能凸顯效果。

  我國(guó)機(jī)床行業(yè)企業(yè)大部分已開(kāi)展了網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)工作,絕大部分都建立了企業(yè)網(wǎng)站,有的企業(yè)展開(kāi)了搜索引擎營(yíng)銷(xiāo)(SEM),競(jìng)價(jià)排名廣告。但我國(guó)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)工作,還處在起步的低級(jí)階段,沒(méi)有收到實(shí)際效果。據(jù)我們對(duì)許多機(jī)床行業(yè)企業(yè)網(wǎng)絡(luò)檢測(cè),發(fā)現(xiàn)有相當(dāng)?shù)钠髽I(yè)是帶病上線。由于病網(wǎng)的運(yùn)營(yíng),企業(yè)網(wǎng)站不能做到SEO(網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化),不僅不利于搜索引擎檢索收錄,使自然排名落后而讓客戶(hù)無(wú)法找到你。而且即使通過(guò)搜索引擎競(jìng)價(jià)排名,也只能增加企業(yè)網(wǎng)站的點(diǎn)擊量,并不能獲得真實(shí)的客戶(hù)。這是因?yàn)榭蛻?hù)在網(wǎng)上得不到所需的產(chǎn)品服務(wù)信息,或者網(wǎng)站上缺乏企業(yè)良好的形象,因而失去客戶(hù)的信任,等于自己花錢(qián)趕走客戶(hù)。

  助力中小企業(yè)發(fā)展

  現(xiàn)在我國(guó)的機(jī)床消費(fèi)位居世界第一,機(jī)床產(chǎn)量位居世界第三。我國(guó)年機(jī)床消費(fèi)額約1500億元左右,機(jī)床行業(yè)企業(yè)大約50000家,按照8/2定律,有20%的大型企業(yè),占了80%的市場(chǎng)份額,或有20%的主流產(chǎn)品,占了80%營(yíng)銷(xiāo)額。換言之,我國(guó)有大約40000家左右的中小企業(yè)為中國(guó)市場(chǎng)提供300億元的具有個(gè)性化,差異化的非主流市場(chǎng)的產(chǎn)品。

  而根據(jù)長(zhǎng)尾理論解釋?zhuān)@些非主流產(chǎn)品的品種是無(wú)限量的,它們中間一旦成長(zhǎng)起來(lái),就會(huì)減少主流產(chǎn)品的市場(chǎng)。而且這些無(wú)限量的產(chǎn)品加起來(lái),會(huì)超過(guò)現(xiàn)在的主流產(chǎn)品。例如:高端的高速、五軸、復(fù)合加工中心就減少了用于模具加工的電加工機(jī)床的市場(chǎng)銷(xiāo)量。激光切削機(jī)床就會(huì)減少用于數(shù)控鈑金加工的沖壓機(jī)床等等。現(xiàn)有的大企業(yè)也是從中小企業(yè)一步一步發(fā)展而形成的,所以中小企業(yè)的小商品會(huì)成為大市場(chǎng),中小企業(yè)也會(huì)發(fā)展壯大成為大企業(yè)。

  中小企業(yè)的產(chǎn)品一般是“補(bǔ)缺拾遺”,“夾縫求生”。具有多品種、小批量、專(zhuān)業(yè)化特點(diǎn),在我國(guó)傳統(tǒng)的市場(chǎng)環(huán)境下,由于不具備實(shí)力參與主流產(chǎn)品“紅海”市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng),要把市場(chǎng)做大確實(shí)不容易。

  同時(shí)這些中小企業(yè)不可能投入巨資參加機(jī)床行業(yè)展會(huì),花大把的錢(qián)用于媒體的宣傳推廣,更不可能在全國(guó)各地建立銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò),以此招攬客戶(hù),所以大部分都是“提籃小賣(mài)”上門(mén)推銷(xiāo),中小企業(yè)做大市場(chǎng)必須解決的問(wèn)題是如何降低尋找客戶(hù)的成本。

  而網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)具有傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)不可比擬的低成本、高效率的優(yōu)勢(shì)。網(wǎng)絡(luò)傳播的信息不受時(shí)間、空間的限制,只要客戶(hù)用搜索引擎輸入關(guān)鍵詞,就可以馬上找到其所需要的產(chǎn)品,所以,開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo),在網(wǎng)上找客戶(hù)是中小企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的最好途徑。

  特別是目前,企業(yè)正面臨著原材料、勞務(wù)等諸多營(yíng)銷(xiāo)成本不斷提高的困難,利用網(wǎng)上營(yíng)銷(xiāo)是降低、減少開(kāi)支的有效途徑,網(wǎng)上營(yíng)銷(xiāo)更具有現(xiàn)實(shí)意義。

  不要拋棄機(jī)床顧客

  在現(xiàn)實(shí)的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中,大多數(shù)企業(yè)的銷(xiāo)售部門(mén)都會(huì)把注意力集中在最新的客戶(hù)身上,而無(wú)暇顧及那些暫時(shí)還不會(huì)實(shí)現(xiàn)采購(gòu)的客戶(hù)。這說(shuō)明你正在拋棄顧客,這將會(huì)造成極大的損失。

  這些正被拋棄的顧客,包括已成交的老客戶(hù),以及通過(guò)行業(yè)展會(huì)和活動(dòng)、媒體廣告和網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)等營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)已接觸過(guò)的客戶(hù)。企業(yè)都投入了一定的成本,因而與他們建立了一定的聯(lián)系。但由于種種原因,只是暫時(shí)沒(méi)有成交。因此,他們都是企業(yè)來(lái)之不易的潛在客戶(hù)。如果只因?yàn)闀簳r(shí)不可能成交而忽略這些潛在客戶(hù),實(shí)在十分可惜。

  例如,參加機(jī)床的行業(yè)展會(huì),一般參展商都要耗費(fèi)許多人力、物力、財(cái)力,少則幾萬(wàn)元,多則幾十萬(wàn)元、上百萬(wàn)元。但一般來(lái)說(shuō),展會(huì)上機(jī)床產(chǎn)品成交的機(jī)率不會(huì)太高。但有影響力的展會(huì),都會(huì)吸引許多感興趣的專(zhuān)業(yè)觀眾,他們會(huì)拿走產(chǎn)品資料,同時(shí)也留下了名片等聯(lián)系方式。這些專(zhuān)業(yè)觀眾中,將會(huì)有許多可轉(zhuǎn)化為現(xiàn)實(shí)客戶(hù)。再例如,已成交的機(jī)床老客戶(hù),一般來(lái)說(shuō)第一次成交后,需要一個(gè)過(guò)程才會(huì)重復(fù)采購(gòu)。但一般的供應(yīng)商,在例行交機(jī)服務(wù)后,只是技術(shù)服務(wù)人員在被動(dòng)地等待一年保質(zhì)期內(nèi)的保修信息,而銷(xiāo)售部門(mén)幾乎都很少聯(lián)系。這樣客戶(hù)下次采購(gòu)的機(jī)會(huì)往往會(huì)拱手讓給別人,一般來(lái)說(shuō)開(kāi)發(fā)一個(gè)新客戶(hù)的成本是開(kāi)發(fā)一個(gè)老客戶(hù)的6倍。

  其實(shí)許多企業(yè)都明白以上的道理,只是在傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)條件下因產(chǎn)生的客戶(hù)維護(hù)所產(chǎn)生的高成本而難以實(shí)現(xiàn)對(duì)潛在客戶(hù)的開(kāi)發(fā)。所謂傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo),可理解為“人銷(xiāo)”,這樣,無(wú)論是企業(yè)的老板或銷(xiāo)售員,都不可能花費(fèi)這么多時(shí)間和精力去上門(mén)拜訪或經(jīng)常聯(lián)系。客觀上說(shuō),他們的注意力只可能集中在即將實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售的最新客戶(hù)上面,所以也只能“忍痛割?lèi)?ài)”,顧此失彼了。

  怎樣做到“魚(yú)和熊掌”兼得,兩全其美,電子商務(wù)、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)(網(wǎng)銷(xiāo))就能輕而易舉地做到。網(wǎng)絡(luò)手段操作的“客戶(hù)管理系統(tǒng)”,從而改變了傳統(tǒng)的高成本維護(hù)客戶(hù)的方式。

  它可以用幾乎是零成本的辦法,實(shí)現(xiàn)對(duì)新老客戶(hù),潛在客戶(hù)的照顧和開(kāi)發(fā)。充分利用信息互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的免費(fèi)資源,不僅成本低,而且可以高效率實(shí)現(xiàn)“整理客戶(hù)、聯(lián)系客戶(hù)、關(guān)愛(ài)客戶(hù)、開(kāi)發(fā)客戶(hù)”這四個(gè)過(guò)程。

  在企業(yè)內(nèi)部必須建立“客戶(hù)服務(wù)中心”,以“網(wǎng)銷(xiāo)”為主,由訓(xùn)練有素質(zhì)的員工,利用網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)方式,采用電子商務(wù)手段,通過(guò)SEO、SEM(搜索引擎優(yōu)化、營(yíng)銷(xiāo)),從網(wǎng)上發(fā)掘客戶(hù);同時(shí)操作“客戶(hù)管理系統(tǒng)”,整合所有客戶(hù)資源。同時(shí)在企業(yè)內(nèi)部建立“產(chǎn)品銷(xiāo)售中心”,以“人銷(xiāo)”為主,針對(duì)現(xiàn)實(shí)客戶(hù)上門(mén)拜訪,進(jìn)行技術(shù)交流,提供解決方案,完成商務(wù)合作。

  要實(shí)現(xiàn)企業(yè)“網(wǎng)銷(xiāo)”、“人銷(xiāo)”,“兩條腿走路”的復(fù)合營(yíng)銷(xiāo)機(jī)制,使之流暢運(yùn)作,還有待于企業(yè)如何優(yōu)化自身的各種資源,設(shè)置流程、規(guī)范操作。這樣,才能真正體現(xiàn)效率,達(dá)到預(yù)期目標(biāo)。

  來(lái)源:中國(guó)工業(yè)報(bào)

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