SFAE驅動主動服務團隊踐行工業服務新戰略
http://www.debgrams.com 2014-04-04 11:15 來源：西門子工廠自動化工程有限公司（SFAE）
隨著中國工業的不斷發展，各個商家也在積極尋找著自己的方向，服務市場逐漸成為了各家的必爭之地。關注客戶需求、主打服務牌是在競爭日益激烈的工業市場中的制勝法寶。
以服務業起家的SFAE作為生產型服務類企業，自是重視有加。以客戶需求為導向的服務精神一直是公司發展的宗旨。在公司走近客戶，零距離貼近客戶的服務思想指導下，在服務業的發展探索中，主動服務在2011年底被定義為一支獨立的團隊,承擔SFAE 服務部驅動產品主動服務的業務拓展、服務產品的開發、服務合同的執行以及與西門子總部同事合作，提供定制化的服務解決方案。其中驅動主動服務團隊，作為一支年輕的隊伍，成員平均年齡在30歲左右，幾乎全部出身于現場服務工程師。 在兩年的時間里，這支新組建的團隊通過大量的項目執行，迅速成長為公司的業務骨干力量。在剛剛過去的財年中完成了訂單額數千萬的任務，比上個財年同期增長60%；全新業務類型占比超過70%。
在2013完成的浙江中鼎紡織的意大利Bigagli細紗走錠機電氣系統改造升級項目中，SFAE的工程師憑借豐富的工程經驗以最快的方式、最短的時間，先后對車間的兩種不同機型（B5、B6細紗走錠機）電柜的硬件進行了重新設計，完善了整個設備的控制系統。除了配套選型一系列控制系統，伺服驅動器，電機等還在控制中運用了最先進的凸輪同步功能和齒輪同步功能，結合更趨完善的MCC編程方式控制整個設備的運動控制，使設備能夠迅速、準確、高效的運行。隨后，我們的工程師秉承精益生產理念，優化了程序設計，將整個控制過程與客戶新購買的世界一流的設備型號B7系統接近，實現了SFAE 在紡織機改造領域新的突破。
江蘇沙鋼高線軋機升級改造項目共8條生產線，其中僅一條為西門子系統，其余均為其他供應商的產品。此次改造的設備是90年代沙鋼進口的生產線，也為沙鋼的發展立下汗馬功勞。但是經過近20年的使用，設備故障頻繁，且原有的6RA24直流驅動及PLC早已經停產，客戶對此十分苦惱，SFAE深知客戶擔心之處，提出對此條生產線的S5 PLC及飛剪和輔傳動的升級改造，并邀請專家工程師多次到客戶現場交流，克服了6RA80與S5 CPU通訊技術問題贏得客戶技術部門的認可。
SFAE的第一套紙機項目也是由這支團隊完成的。由于該紙業客戶的保密性質，使得其招標流程十分嚴格，SFAE憑借前期詳盡的現場調研和出色的技術方案贏得了紙機設備改造項目中電氣及控制設備的供貨及調試工作。首先需要將原有的老舊網部系統改為先進的真空揭紙系統，電氣設備以及控制系統采用西門子PCS7過程控制系統，在上位機實時監控現場設備運行系統，實現了真空揭紙輥的聯鎖運行。同時通過Profibus-DP現場總線系統，實現了電機電流等的實時監控，保證了生產線的安全穩定運行，相應的控制以及運行狀態都集成在原有PCS7系統中，實現了紙機輔傳動的自動運行。改造完成后，大大提高網籠的掛漿率，紙張水印清晰度等質量指標達到了原來的預期目標。另外，還需要對原有壓榨部改為先進的真空壓榨，改動部分非常復雜。去掉一組接紙網驅動，增加一個驅網輥；原有壓榨一組、二組電機功率升級，改為真空壓榨輥及一壓膠輥，增加了三個輔助引紙輥，由西門子SIMOVERT Master Drive變頻器驅動，可以實現紙張的張力微調。由于設備已經運行了20多年，設備陳舊，現場空間狹小，環境復雜，加之時間緊任務重，改造技術難度很大。SFAE的工程師們迎難而上，不僅順利完成了改造任務還幫助客戶解決了以前的一些問題，比如更換了F002的原有圓網變頻器，改造完成后提高了壓榨部的脫水率，使其達到60%-70%。SFAE工程師的精湛技術和敬業的服務態度得到了客戶的充分肯定。
在某鋼廠GL150應急搶修服務項目中，SFAE再次實現突破，第一次獨立完成GL150控制柜和勵磁柜的成柜、裝配、調試等工作。搶修設備中有一套GL150控制柜和勵磁柜完全燒毀，功率柜有明顯過火痕跡；另一套設備雖無明顯火燒痕跡，但功率柜內有故障未排除。客戶原計劃于三個月后投產，而購買新的GL150需要的訂貨周期約為7-10個月，這會嚴重影響客戶的生產并帶來巨大的經濟損失，因此快速恢復這兩套損壞的GL150迫在眉睫。SFAE服務部提出緊急搶修服務方案——為客戶重新裝配一臺控制柜和勵磁柜，同時對兩臺功率柜進行系統的檢測和清理恢復。經過完善方案得到用戶的認可，并在預定時間內完成了搶修服務，保證了設備的順利投產。
諸如此類提供主動服務的項目還有很多，可以說這一新思路秉承了SFAE一直以來急客戶所急，想客戶所想的服務理念，客戶的認可、感謝以及因此而為公司帶來的效益印證了在市場變化中SFAE這一應對策略的成功。當然我們的腳步不會停止，SFAE將在助力中國工業發展的的征途上繼續探索前行。
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