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　　中國，北京，2014年3月20日——全球能效管理專家施耐德電氣積極響應今年 “3.15國際消費者權益日”系列活動主題——“新權益、新責任”，在為客戶提供領先的技術產(chǎn)品和解決方案的同時，與時俱進，不斷完善客戶服務體系，保護消費者權益。這不僅充分體現(xiàn)了施耐德電氣一貫秉承的“客戶為先”的經(jīng)營理念，也是公司深耕中國市場，積極踐行與中國經(jīng)濟發(fā)展共成長承諾的重要舉措。

　　與時偕行關愛客戶

　　進入中國市場27年來，施耐德電氣把握市場機遇，以創(chuàng)新的能效產(chǎn)品和解決方案成為行業(yè)的領軍企業(yè)，積極應對市場諸多挑戰(zhàn)。以保護客戶和消費者權益來說，多年來，施耐德電氣與時偕行，不斷推出和完善多渠道、全方位的客戶和消費者權益保護措施，幫助客戶和廣大消費者更加輕松、便捷地識別和購買施耐德電氣產(chǎn)品，享受施耐德電氣產(chǎn)品帶來的高品質(zhì)體驗和服務，從而推動整個行業(yè)的公平和可持續(xù)發(fā)展。

　　為此，施耐德電氣先后在北京和武漢成立了由兩支專業(yè)客戶支持團隊組成的 “客戶關愛中心”。十余年來，通過客戶關愛中心熱線（400-810-1315）及客戶關愛郵箱（CustomerCare.Center@Schneider-electric.com），施耐德電氣為中國超過850萬人次的消費者提供了“一站式服務”。隨著移動互聯(lián)網(wǎng)技術和應用的快速發(fā)展，施耐德電氣還積極推進客戶服務的數(shù)字化和移動化，先后于2007年和2013年推出官方在線防偽查詢系統(tǒng)和全新數(shù)字防偽平臺以及新一代的防偽標簽，全方位保護客戶和消費者的合法權益。

　　目前，施耐德電氣為客戶和消費者提供了四種渠道來查詢產(chǎn)品的防偽信息：

　　客戶關愛中心防偽熱線：400-810-1315轉1轉6；

　　官方網(wǎng)站自助防偽查詢平臺：http://antifake.schneider-electric.com/cn；

　　手機掃描新防偽標簽上的二維碼：

• 客戶關愛郵箱：CustomerCare.Center@Schneider-electric.com

   在針對大眾消費市場方面，施耐德電氣更是力求為消費者提供快捷、可靠的消費體驗。覆蓋全國的分銷商、門店和辦事機構，以及施耐德電氣官方網(wǎng)上商城和天貓旗艦店，確保消費者購買原廠產(chǎn)品并且享受相關指導服務。同時，施耐德電氣還將定期派送與產(chǎn)品有關的宣傳冊，幫助消費者明確識別原廠產(chǎn)品，并對產(chǎn)品的性能和質(zhì)量有更深入的認識和了解。

   保駕護航多渠道踐行維權承諾

   維護客戶和消費者權益是施耐德電氣“客戶為先”理念的重要組成部分，尤其作為一家從發(fā)電到用電端對能效管理提供全方位能源解決方案的企業(yè)，“安全可靠”是施耐德電氣產(chǎn)品首先必備的品質(zhì)之一，更是維護客戶和消費者權益的第一步。

    但是某些不法企業(yè)制假販假，嚴重侵害用戶權益。對于用戶來說，從終端電器到插線板，到墻面開關插座，再從每戶配電箱到小區(qū)的配電柜，都是家居用電系統(tǒng)的組成部分。使用具有品質(zhì)認證的配電產(chǎn)品是家居用電環(huán)境的安全保證。而一旦使用假冒或者劣質(zhì)產(chǎn)品，則會對整個家居用電的安全性造成重大隱患。

    打擊假冒偽劣產(chǎn)品是一項需要長期開展的行動，需要政府，企業(yè)，行業(yè)協(xié)會以及消費者等利益相關方的共同努力。隨著《消費者權益保護法(修正案)》（即新《消法》）在2014年的正式實施，施耐德電氣還將繼續(xù)加強與相關政府部門的合作，開展打擊制假和販假違法、犯罪行為的維權活動，堅決維護消費者的合法權益。

    施耐德電氣全球執(zhí)行副總裁、中國區(qū)總裁朱海表示：“施耐德電氣始終將消費者的權益放在第一位，對于損害客戶及消費者利益的行為，施耐德將繼續(xù)采取相應措施及行動，并借助互聯(lián)網(wǎng)和數(shù)字化等多樣化手段維護消費者權益。同時，我們也希望能夠與更多的企業(yè)攜手合作，配合政府相關部門，共同為保護消費者權益并營造健康和諧的市場環(huán)境而努力，并為提高公眾對知識產(chǎn)權的保護意識，推動行業(yè)健康有序的發(fā)展做出我們的貢獻。”

   關于施耐德電氣

   全球能效管理專家施耐德電氣為100多個國家的能效及基礎設施、工業(yè)、數(shù)據(jù)中心及網(wǎng)絡、樓宇和住宅市場提供整體解決方案，其中在能效與基礎設施、工業(yè)過程控制、樓宇自動化，數(shù)據(jù)中心與網(wǎng)絡等市場處于世界領先地位，在住宅應用領域也擁有強大的市場能力。致力于為客戶提供安全、可靠、高效、經(jīng)濟以及環(huán)保的能效，施耐德電氣2013年的銷售額為240億歐元，集團擁有超過150,000名員工。施耐德電氣助您――善用其效，盡享其能！
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