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　此起彼伏的電話鈴聲不停地在ABB服務(wù)業(yè)務(wù)遠(yuǎn)程中心響起，ABB中國中壓服務(wù)業(yè)務(wù)總監(jiān)黃明看了一眼時間說，“這還不是最忙的時候，每天上午和下午快下班的時候，是電話最多的時候。”

　　這是ABB設(shè)在廈門開關(guān)有限公司的服務(wù)業(yè)務(wù)遠(yuǎn)程中心，其不僅是ABB，同時也是整個中壓行業(yè)的首個服務(wù)業(yè)務(wù)遠(yuǎn)程中心。自2013年5月22日投運以來，該遠(yuǎn)程中心已經(jīng)能夠支持每月800余個現(xiàn)場安全許可頒發(fā)和每天80個客戶的問詢。

  遠(yuǎn)程服務(wù)中心上線

   7月25日，記者來到ABB服務(wù)業(yè)務(wù)遠(yuǎn)程中心現(xiàn)場，一進門就看見右側(cè)墻上放置的6個42寸的大液晶顯示屏最為顯眼。黃明指著屏幕上不斷刷新的數(shù)據(jù)表示：“我們利用移動互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)覆蓋全國大陸地區(qū)的任一現(xiàn)場，不僅可以快速分析現(xiàn)場狀況并提供經(jīng)濟可靠的措施，同時，通過遠(yuǎn)程視頻，還可以檢查現(xiàn)場工作的安全條件，為現(xiàn)場服務(wù)工程師提供安全保障。”

　　經(jīng)過其現(xiàn)場演示，記者了解到，對ABB智能電網(wǎng)產(chǎn)品運行狀態(tài)進行實時的在線監(jiān)測，是該服務(wù)業(yè)務(wù)遠(yuǎn)程中心的第一大功能。

　　ABB通過智能開關(guān)柜內(nèi)傳感系統(tǒng)和傳輸網(wǎng)絡(luò)，對其全國各地智能開關(guān)的運行狀況實現(xiàn)遠(yuǎn)程實時監(jiān)控，包括開關(guān)的溫度以及其核心部件——真空斷路器的各項參數(shù)。然后再通過互聯(lián)網(wǎng)將這些實時收集到的數(shù)據(jù)傳輸?shù)接脩舻氖掷铩?/p>

　　同時，其還能提供故障報警和通知服務(wù)。當(dāng)客戶現(xiàn)場的設(shè)備發(fā)生異常時，遠(yuǎn)程中心會在第一時間接到報警，ABB的技術(shù)專家將以最快的速度對故障進行分析和排除。

　　在黃明看來，比起設(shè)備的常規(guī)定期檢測來說，該遠(yuǎn)程中心的最大優(yōu)勢，是能夠?qū)崟r地掌握設(shè)備運行的狀況，及時發(fā)現(xiàn)設(shè)備出現(xiàn)的任何問題，從而在最短的時間內(nèi)提出解決問題的方案。

    通過該遠(yuǎn)程中心，ABB給客戶提供更多的價值，同時也給其工作人員提供更多的安全和技術(shù)保障。“我們的售后工程師在現(xiàn)場工作中會遇到很多安全隱患。他們可以通過這個遠(yuǎn)程中心，在專家的指導(dǎo)下進行現(xiàn)場的檢修和檢測。”ABB（中國）有限公司高級副總裁穆赫表示，同時，該遠(yuǎn)程中心還應(yīng)用于對服務(wù)現(xiàn)場工作安全條件的遠(yuǎn)程視頻檢查、安全工作許可的遠(yuǎn)程頒發(fā)，并提供24小時服務(wù)熱線服務(wù)。

　　此外，提供遠(yuǎn)程技術(shù)支持也是該遠(yuǎn)程中心的一大亮點。通過這一平臺，ABB的專家團隊可為現(xiàn)場服務(wù)進行快速故障分析并提供可靠措施，經(jīng)濟高效地把專業(yè)快捷的技術(shù)支持與客戶現(xiàn)場緊密聯(lián)系到一起。

　　“只需要一個3G手機，現(xiàn)場的工程師就能與我們的專家進行視頻通話。”黃明表示，“如果現(xiàn)場工程師遇到難題，還可以通過該遠(yuǎn)程中心與ABB的專家取得聯(lián)系，如果現(xiàn)場的專家解決不了該問題，還可以通過該遠(yuǎn)程中心與國外ABB的技術(shù)專家進行交流。”

　　據(jù)了解，目前ABB正與國內(nèi)的4個云計算服務(wù)中心商討合作事宜。“一旦將遠(yuǎn)程中心的數(shù)據(jù)上傳到云計算中心，那該服務(wù)業(yè)務(wù)的遠(yuǎn)程中心的檢測能力將無限增大。”在黃明看來，借助云計算中心的海量數(shù)據(jù)處理能力，ABB的服務(wù)業(yè)務(wù)遠(yuǎn)程中心的檢測能力將大大提高，不僅可以給客戶出具一年、甚至多年的設(shè)備檢測報告，同時還能擴大檢測設(shè)備的數(shù)量，并提高服務(wù)的質(zhì)量。

   ABB服務(wù)戰(zhàn)略升級

   ABB位于廈門的服務(wù)業(yè)務(wù)遠(yuǎn)程中心的高效運轉(zhuǎn)實際上是其服務(wù)業(yè)務(wù)在中國市場風(fēng)生水起的一個縮影。

   過去幾年，ABB不斷升級在中國的服務(wù)戰(zhàn)略。2012年，其服務(wù)業(yè)務(wù)的訂單額占集團訂單總額的18%，銷售收入占ABB總銷售額的19%。在中國市場，該業(yè)務(wù)也保持強勁的上升勢頭，其銷售收入和訂單額均實現(xiàn)近15%的增長。

    “ABB的目標(biāo)是到2015年，服務(wù)業(yè)務(wù)銷售額占總銷售額的20%~25%。”穆赫此前在公開場合表示。實際上，無論是規(guī)模還是專業(yè)程度，ABB服務(wù)都處于全球領(lǐng)先的地位，目前，服務(wù)更是成為ABB集團的核心發(fā)展戰(zhàn)略之一，已成長為與ABB傳統(tǒng)5大業(yè)務(wù)并駕齊驅(qū)的業(yè)務(wù)。

　　為了配合日益增多的業(yè)務(wù)量，ABB服務(wù)事業(yè)部的人員編制也在不斷擴張。目前，其在中國，有1500名專職服務(wù)人員分布在全國50多個重點城市。同時，設(shè)置了20個擁有服務(wù)中心、服務(wù)維修車間、備品備件庫及客服培訓(xùn)中心等各類設(shè)施的專業(yè)服務(wù)團隊。

　　據(jù)悉，為了貼近客戶，并將服務(wù)業(yè)務(wù)在中國市場實現(xiàn)全面覆蓋，目前ABB已在中國市場成立了包括廈門服務(wù)中心在內(nèi)的5家服務(wù)中心，到2015年，這一數(shù)字將增加到20~25家。

   有理由相信，通過在中國市場的周密布局，ABB服務(wù)業(yè)務(wù)將在未來贏得更廣闊的市場。