艾默生拓展服務能力，打造一流服務水平
http://www.debgrams.com 2012-12-17 11:03 來源：艾默生過程管理
艾默生推出全球支持舉措及提升項目服務能力，時刻滿足客戶需求
艾默生推出全球支持服務舉措
艾默生過程管理啟動全球服務計劃，旨在加強為客戶提供支持服務。2012 年，艾默生在全球374 個服務中心的基礎上，新建8 個全方位的服務機構，工作人員皆經過專業培訓和認證。在未來幾年，艾默生計劃每年增加 9 個服務中心，同時以潛在自動化市場增長率兩倍的速度增加服務人員。
“如今我們的客戶面臨的兩大挑戰帶動了我們的服務擴展計劃”，艾默生過程管理最終控制總裁 Terry Buzbee 如是說。“發達國家由于人口結構的變化，經驗豐富的人員正在減少，很難找到足夠的資深技術人員來調試新興市場中的過程設備。因此，越來越多的過程藝制造商開始向我們尋求服務，以實現設備的高效運轉。我們致力于利用本地服務中心的設施和技術嫻熟的服務團隊滿足上述需求。”
全球對資源和商品的需求逐漸超出傳統市場的供應能力，促使艾默生不斷擴展，以為全球各地的過程運行提供快捷的本地服務。迄今為止，艾默生已在巴西、卡塔爾、印度、西班牙、意大利、中國以及土耳其新開設了服務中心。并計劃在今后一年內增加 9 個服務中心 — 亞洲 2 個，中東和非洲 2 個，拉丁美洲 1個，歐洲 3 個。
隨著工廠維護費預算的縮減以及自動化設備性能預測技術的使用，艾默生已成功開發了包括資產優先級、在線或遠程資產管理以及大修計劃和管理在內的一系列可靠性服務。
越來越多的客戶出現運行故障，且運行過程中的維護人員和備件庫存量較少。艾默生將通過能夠實現認證維修 (Certified Repair) 和快速發貨 (Quick Ship) 的產品生產和服務中心來解決這些問題。這些服務中心可提供機械加工、制造、裝配、驅動、測試以及質量保證服務，目標是要趕超一般工廠交貨周期，因此服務中心必須達到以下響應標準：
• 地點距離客戶工廠不到兩小時車程
• 24 小時提供替換部件
• 根據客戶時間表要求，提供全天候維修服務（現場和倉庫）
• 5 天內交貨（系統交付時間為 10 天）
“在客戶需要的時候，我們能夠快速向客戶發送新的設備或維修產品，這對于用戶工廠的正常運行至關重要”，Buzbee 如是說。“我們希望成為客戶信任的合作伙伴，我們不僅能使其重新運行，還能確保其可靠運行。”
通過艾默生服務專家的幫助，進一步增加客戶的現有工作人員，從而推動新技術的采用以及最佳實踐的維持，更快更可靠地延長工廠正常運行時間。客戶還可利用艾默生廣泛的在線培訓功能，對工作人員進行再培訓，而無需差旅成本或離開崗位。
“我們的目標是在世界各地每個主要的工業園區組建本地服務和執行功能”，Buzbee 如是說。
艾默生提升項目服務能力
隨著全球服務中心的建設，艾默生過程管理加速了項目工程技術人員的擴展，旨在滿足項目實施的需要。隨著新項目的數量以兩位數的速度不斷增長，需要更多的工程人員來滿足客戶的需求，確保項目的執行有效、及時。
“在過去三年內，我們見證了前所未有的項目增長速度，尤其是大型項目”，艾默生過程管理 PlantWeb 解決方案業務總裁 Jim Nyquist 如是說。“絕大多數的客戶選擇了我們，這是非常可喜的，這也促使我們大力發展工程資源，提前做好準備。”
該項擴展計劃在過去取得了巨大的進展。自 2005 年以來，艾默生的項目執行工作人員中增加了 2500 多名工程師。2012 年，和項目有關的人員編制已多達 4600 名。目前，公司的工程技術人員正以兩位數的速度增加，且預期至少在接下來的五年內保持該增長速度。艾默生在包括過程控制、安全儀表系統、電氣和儀表、網絡、無線以及專門的行業知識和運行管理等各個領域不斷發展，根據特定的項目需求，艾默生在各個領域中的能力開始發揮作用，從而幫助用戶實現自動化目標。
“我們不僅僅是增加員工數量，我們還幫助他們變得更加高效和有效”，Nyquist 繼續說道。“多年來，我們一直致力于投資項目工程的標準實踐和工具，并利用全球通信技術的優勢在全球范圍內網羅人才，然后將我們的專業知識用到任何需要的地方。我們致力于滿足客戶的要求，提供具有競爭力、可預測的優質工程服務，幫助客戶盡可能快地投產和盈利。”
發達國家以及新興市場中的項目會定期要求將大量的工程資源長時間集中在某個地區。艾默生的工程服務資源包括多個獨資支持工程服務中心 — 它們能夠進行全球協作，并且針對這種特定情況對全球工程技術人進行調配。另外，其項目管理中心 (PMO) 制定的標準化項目執行條列可確保艾默生在世界各地實施的項目都能保持一致。在最近的一個MAC（主自動化承包商）項目中，項目管理中心的標準和最佳實踐與管理及事務部門團隊相結合大大減少了項目的執行費用 — 從而顯著增加最終用戶的收益。
采用艾默生項目服務的客戶呈現了自動化市場的多樣性，從英國石油公司 (BP) 在北海的石油生產平臺到璐彩特國際公司在新加坡的全球聚合物工廠，再到巴西石油公司 (Petrobras) 的煉油設施。這些客戶都利用了艾默生的自動化專業知識，以滿足日益增長的業務需要。
多年來客戶的肯定、獲得的大項目獎以及客戶委托艾默生管理的多項目計劃，這些都證明了艾默生項目執行團隊的卓越性。從過去一年的客戶調查發現，客戶對艾默生的項目管理高度滿意，此外，客戶忠誠度的分數整體上升了 3 個百分點。兩年內贏得的大型項目（超過 500 萬美元）數量翻了三番。許多客戶與艾默生的合作始于單個項目，而如今，艾默生管理著其多個項目計劃。 2001 年艾默生還只能管理1個多項目計劃，如今可同時管理 13 個。
時刻滿足客戶需求
快速增加的服務中心和持續壯大的工程技術人員是艾默生項目和支持服務戰略擴展計劃的一部分，旨在滿足日益增長的客戶需求。
當今的經濟形勢迫使大多數過程制造商僅配置剛好能夠確保工廠有效運行的員工數量。一旦有新項目或遇到工廠大修，人員不足的問題就突顯出來了。
“在過去2年，我們實施的大型自動化項目（越來越多的為主要自動化承包商項目）數量大幅增長”，艾默生過程管理總裁 Steve Sonnenberg 解釋道。“這些項目許多來自新興市場，通常專注于滿足關鍵基礎設施的需要或自然資源的開發。它們不僅在設計、調試和啟動階段要求大量的工程工作，一旦其建成投產，還需要及時、可靠的支持服務，以保持高效運行。”
過程制造商還意識到，要確保一流的運行，通常需要采用新技術，然而他們未必擁有足夠的技術力量。針對這種情況，艾默生設置專人為用戶完成新技術的初始設置，并提供后繼的支持服務，從而解決用戶人力資源不足的問題。
“我們很高興用戶能夠通過與艾默生過程管理的合作，滿足其項目和服務的需求”，Sonnenberg 說道。“我們的目標是，通過優質服務，彌補用戶內部資源的不足。我們在服務方面所進行的大量投資將幫助我們滿足用戶的這些需求。”
關于艾默生過程管理
艾默生過程管理 (www.EmersonProcess.com) 是艾默生集團旗下的一家分公司，其在化工、石油天然氣、煉油、紙漿和造紙、電力、水與廢水處理、采礦與金屬、食品飲料、生命科學及其它行業生產、工藝和配送的自動化領域均處于領先地位。 利用行業特定的工程、咨詢、項目管理和維護服務，推出各種優質的產品和技術組合。 艾默生過程管理公司的品牌包括 PlantWeb™、Syncade™、DeltaV™、DeltaV SIS™、Fisher®、Micro Motion®、Rosemount®、Daniel®、Ovation™ 和 AMS Suite。
關于艾默生
總部位于美國圣路易斯市的艾默生（紐約證券交易所股票代碼: EMR）是一家全球領先的公司，該公司將技術與工程相結合，通過網絡能源、過程管理、工業自動化、環境優化技術，商住解決方案五大業務為全球工業、商業及消費者市場客戶提供創新性的解決方案。公司 2011 財年的銷售額達 242 億美元。如欲了解進一步信息，歡迎訪問 www.Emerson.com 。
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