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　　喜科總經(jīng)理浦樂諾先生在9月舉辦的“第十屆流程工業(yè)工程與維護(hù)年會”上發(fā)表了題為“論如何在經(jīng)濟(jì)低迷時期優(yōu)化工廠運營”的演講。

　　該演講從“如何從財務(wù)角度向公司高層申請開展維護(hù)改進(jìn)項目”這篇文章出發(fā)，加入了豐富的現(xiàn)實案例并在最后給出了可行性建議。感興趣的讀者可參閱此文或發(fā)送郵件至info@sivecochina.com索取PPT。

　　本月可靠性改進(jìn)將總結(jié)演講中的兩個重要論點并對一些在會議上提出的問題做出回答。

　　技術(shù)經(jīng)理與管理層的認(rèn)知差異

　　演講列舉了技術(shù)經(jīng)理（尤其是國內(nèi)的技術(shù)經(jīng)理）在申請開展維護(hù)改進(jìn)項目時面臨的一些尷尬境遇，直接導(dǎo)致了其在項目決策階段主動性的喪失，轉(zhuǎn)而由企業(yè)高層管理人員進(jìn)行項目決策。

　　造成這一問題的主要原因，是因為技術(shù)經(jīng)理和管理層對投資回報（ROI）和成本估算往往有著不同看法。維護(hù)經(jīng)理認(rèn)為，估算出的數(shù)字只是沒有根據(jù)的推算，缺乏可信度，沒有意義。相反，管理層認(rèn)為量化的數(shù)據(jù)（不一定需要精確）可為項目的可行性評定提供有力的支持。

　　通過幾個形象生動的案例，演講揭示出當(dāng)技術(shù)經(jīng)理對ROI置若罔聞時，工廠經(jīng)理、總經(jīng)理、部門經(jīng)理，甚至董事會成員卻對此倍加關(guān)注。數(shù)年后，參與項目的管理人員在事業(yè)上平步青云，而該維護(hù)經(jīng)理可能還在原地踏步。

　　同一家公司的管理層和技術(shù)人員之間的意識差異在2012-2013“中國維護(hù)調(diào)查”的分析報告中也有所提及，在技術(shù)經(jīng)理們認(rèn)為工廠運營良好的同時，高層管理者卻能發(fā)掘到潛在的改進(jìn)空間。

　　基于喜科的經(jīng)驗，我們建議技術(shù)經(jīng)理首先要意識到這些思維差異，消化并利用其作為自己職業(yè)生涯的籌碼。無論支持與否，巧用ROI數(shù)據(jù)來爭取項目獲批。

　　經(jīng)濟(jì)放緩背景下凸顯維護(hù)工作的重要性

　　隨著國內(nèi)經(jīng)濟(jì)增速放緩，成本增加和管控的加強(qiáng)，許多企業(yè)也會放緩?fù)顿Y甚至執(zhí)行成本縮減政策。相對應(yīng)的，決策的制定也更加困難：當(dāng)整個企業(yè)都在倡導(dǎo)節(jié)省成本時，你該如何向老板申請項目資金？

　　由喜科主導(dǎo)的審計結(jié)果和最新的“中國維護(hù)調(diào)查”報告均顯示：在國內(nèi)，由于維護(hù)工作不被人關(guān)注，因此該領(lǐng)域極少得到優(yōu)化和改進(jìn)。換言之，如果企業(yè)正在尋找降低損失的新方案，那擁有高投資回報的維護(hù)項目會是一個很好的選擇。舉例來說，調(diào)查顯示，55%的樣本認(rèn)為自身企業(yè)的預(yù)防性維護(hù)不到總體維護(hù)工作的1/4。雖然這一數(shù)字并不樂觀，但還是有70%的被調(diào)查者（主要是高層管理者）表示將在未來更關(guān)注維護(hù)。

　　當(dāng)意識到提升維護(hù)可為組織帶來的收益后，無疑維護(hù)從業(yè)人員在企業(yè)中的地位就會得到提升。這一現(xiàn)象在歐洲已非常普遍，而作為維護(hù)供應(yīng)商，我們也發(fā)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)危機(jī)反而有助力我們業(yè)務(wù)的增長。

　　問答

　　問：我們擁有的數(shù)據(jù)不全，以至于很難計算ROI。而沒有依據(jù)的揣測也不符合我們嚴(yán)謹(jǐn)?shù)模ǖ聡┢髽I(yè)文化。與此同時，我意識到我們需要外界的幫助。請問你們能否提供一次免費的服務(wù)來證明你們的價值？

　　答：我們跟德國企業(yè)一直保持著良好的合作關(guān)系。通常，我們的項目會以維護(hù)審計（包含在整體服務(wù)項目內(nèi)）作為第一步，并在之后向業(yè)主管理層陳述審計結(jié)果、推薦的行動方案以及相關(guān)的ROI估算。

　　對于您的情況，我們建議：1、告知你的領(lǐng)導(dǎo)現(xiàn)有的維護(hù)現(xiàn)狀需要外部力量的協(xié)助，并且已經(jīng)與喜科開始接洽；在這一階段，先不要判斷項目的可行性。2、喜科會與你的總經(jīng)理直接會面，解釋原委和需求；然后，我們會與領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行一次簡要的會議，討論他對于維護(hù)績效的想法和期望。之后，我們會制定進(jìn)一步的行動方案。而即使最終結(jié)果不盡人意，我們也能從過程中發(fā)現(xiàn)或?qū)W習(xí)到一些東西。

　　問：喜科在方案中有提及以國際標(biāo)準(zhǔn)作為標(biāo)桿似乎很吸引人。請問是否可以提供一下這些標(biāo)準(zhǔn)的文檔？

　　答：會議期間，我們已展示了以EN 15341“維護(hù)-關(guān)鍵維護(hù)績效”為主的諸多與維護(hù)相關(guān)的國際標(biāo)準(zhǔn)。憑借簡潔易懂的圖形化數(shù)據(jù)，業(yè)主可以此來評價自身維護(hù)工作的投入和產(chǎn)出比。

　　抱歉地是，我們無法提供這些標(biāo)準(zhǔn)的文檔文件。主要原因在于，一、版權(quán)限制。二、更重要的是，非專業(yè)人士根本無法理解這些晦澀難懂的國際標(biāo)準(zhǔn)，更不要奢望能將其付諸于行動。國際標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)行需要一定的經(jīng)驗，例如，如何將書面文字轉(zhuǎn)化成計算公式并解釋其結(jié)果。

　　此外，標(biāo)桿管理（同行業(yè)或同類工程/流程）實際并不是國際標(biāo)準(zhǔn)的一部分，企業(yè)需要根據(jù)自身行業(yè)和工廠類型去書中尋找與之匹配的內(nèi)容。因此。我們建議在實際運用前，由專業(yè)人士與業(yè)主先行討論具體的行動方案。

　　問：很多年前我就知道喜科公司，但介于我們工廠使用的是其他的CMMS系統(tǒng)（SAP PM），所以很可惜沒有機(jī)會和你們合作！

　　答：客戶經(jīng)常困惑于我們業(yè)務(wù)的雙重性，到底是“軟件”還是“工程”？一方面，我們公司合法的工商注冊名字中有“軟件”這個詞——那是因為在“軟件”和“工程”中只能選擇一個種類作為公司名，而之所以選擇“軟件”是為了可以在稅收方面獲得優(yōu)惠。

　　但維護(hù)工程服務(wù)也是我們業(yè)務(wù)重要的一部分，占到總營業(yè)額的大部分。而且在許多項目中，我們也會經(jīng)常接觸到使用非喜科系統(tǒng)的業(yè)主，其解決方案包括IBM、INFOR或SAP等。

　　值得一提的是，我們在SAP PM維護(hù)咨詢領(lǐng)域已積累了豐富的經(jīng)驗。服務(wù)主要涉及：為正在實施的SAP PM項目開展數(shù)據(jù)準(zhǔn)備工作（包括功能配置、設(shè)備結(jié)構(gòu)及相關(guān)數(shù)據(jù)）以及為現(xiàn)有的SAP PM提供優(yōu)化或?qū)徲嫛τ谡诓渴鸬腟AP項目，我們亦可以扮演“業(yè)主工程師”的角色，基于對有“中國特色”的維護(hù)的獨到見解和實踐優(yōu)勢，幫助企業(yè)設(shè)計和規(guī)劃項目藍(lán)圖。

　　獲取更多與SAP PM相關(guān)的服務(wù)信息，請參閱：為您的SAP系統(tǒng)增值一文或直接與我們?nèi)〉寐?lián)系。

　　問：我們公司正在實施SAP PM項目，主要由集團(tuán)IT和兩家外部咨詢公司（一家負(fù)責(zé)項目藍(lán)圖，一家負(fù)責(zé)系統(tǒng)配置）主導(dǎo)。他們讓我們工廠從PID中采集數(shù)據(jù)，我們有點無從下手。而且對于像編碼、架構(gòu)等問題，我們也是束手無策。其實我們急需外部幫助，但公司又沒有相關(guān)的預(yù)算。不知喜科可否與我們的SAP咨詢公司進(jìn)行下交涉？

　　答：現(xiàn)如今國內(nèi)的SAP市場存在著IT顧問（只從IT角度管理和實施SAP項目）、企業(yè)管理層（只關(guān)注公司財務(wù)和供應(yīng)鏈管理，忽視維護(hù)工作）和最終用戶（缺乏通過系統(tǒng)使用改進(jìn)維護(hù)的經(jīng)驗）三者之間對于項目需求、預(yù)期、實施存在不同理解和隔閡的情況。

　　正如您所說的，在提供模板后，咨詢公司寄希望于用戶自己來收集數(shù)據(jù)。雖然從IT角度來說，該方案無可厚非。但由于業(yè)主方缺乏經(jīng)驗（基礎(chǔ)數(shù)據(jù)對于今后系統(tǒng)的使用、報表的生成、分析等可能造成的影響），直接導(dǎo)致了系統(tǒng)在上線后無法正常投入使用的窘境。通過我們對于SAP PM項目的審計發(fā)現(xiàn)，由于系統(tǒng)中存在大量無用的數(shù)據(jù)，直接導(dǎo)致了多數(shù)SAP項目沒有得到充分利用。更為尷尬的是，顧問公司會直接將責(zé)任推卸給最終用戶，指責(zé)其在業(yè)務(wù)能力上的不足。

　　越來越多的像您這樣的業(yè)主單位和部分咨詢公司開始意識到了這個問題。我認(rèn)為，掌控著主動權(quán)的業(yè)主要么為像喜科這樣的獨立的第三方工程公司撥出一部分預(yù)算，要么直截了當(dāng)?shù)貙ζ渥稍児咎岢鲚o助項目實施的具體需求。

　　因為首先，咨詢公司是不可能出錢邀請我們參與項目實施；再者，集團(tuán)IT部門會認(rèn)為數(shù)據(jù)收集應(yīng)由各個工廠自行或外包解決，和他們沒有太大關(guān)系。總結(jié)上述種種，以我們的經(jīng)驗，最簡單的方法是，由業(yè)主（即工廠自己）與我們直接簽訂獨立的維護(hù)工程協(xié)議。而究其費用相較于投資龐大的SAP項目來說，也只是鳳毛麟角而已。

　　問：我注意到喜科在展臺上分別用智能手機(jī)、平板電腦和大型觸摸屏展示了HSE解決方案，雖然很吸引人，但對于我們公司來說卻太超前了。我們只是想要一個簡易的解決方案來追蹤現(xiàn)場問題即可。

　　答：設(shè)置大型觸摸顯示屏的初衷是為了在展會活動中吸引眼球，凸顯我們解決方案的優(yōu)勢，但并非這些昂貴的硬件就是我們系統(tǒng)的標(biāo)配。喜科的HSE平臺其實是一個非常簡單易用的在線系統(tǒng)，小型用戶甚至可以用過月租的形式靈活地投入使用。通過使用任意終端中搭載的任意瀏覽器，可在任意時間和地點登陸系統(tǒng)，且不受限于單一或多站點組織。

　　詳細(xì)的HSE功能可以參閱本期電子新聞通訊的第7頁。

　　問：我們是家國有企業(yè)，不太注重投資回報，只要項目能讓領(lǐng)導(dǎo)臉上有光我們就愿意買單。

　　答：與國有企業(yè)打交道多年，我個人覺得實際情況并非如此，但我能理解你的意思。其實，演講中所提及的技術(shù)人員與管理層之間的認(rèn)識差異在國企中更為明顯。與你描述的情況不同，國企實則更重視績效改進(jìn)、降低損失、安全生產(chǎn)，從而能迎合宏觀政策。

　　相比只關(guān)心庫存和下季度產(chǎn)值的跨國企業(yè)，國有企業(yè)更關(guān)注自身擁有的密集型資產(chǎn)的長期價值。而較小的人員流動率，則將提高職工的技能水平擺在了企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展的第一位。

　　以上這些因素讓維護(hù)對于國企來說更為重要。與跨國企業(yè)申請預(yù)算的方式相同，但國企對于剩余預(yù)算的操控卻更為靈活，也能使得項目能更快速地啟動！

　　對于國企項目的推進(jìn)，我們建議以會談的方式綜合分析業(yè)主的需求。一旦方案可行，我們可根據(jù)企業(yè)的現(xiàn)有預(yù)算調(diào)整和改進(jìn)項目執(zhí)行模式。最后，喜科擁有許多優(yōu)質(zhì)的國有大型企業(yè)客戶，并在項目實施后獲得了可觀的收益，其中包括：長城物業(yè)集團(tuán)、撫順礦業(yè)、四川瀘天化。

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