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今年春季，一場新型冠狀病毒帶來的肺炎疫情猝然襲來。它不僅讓每個普通人時刻提防健康風險，對廣大企業而言，更面臨著巨大的運維挑戰。在這樣的趨勢面前，一種由工業物聯網、人工智能、AR/VR、大數據分析、預測性維護等技術支撐的“智能運維”新模式應運而生。它的推出，標志著全行業運維智能化、數字化轉型升級的“拐點”已經到來。

羅克韋爾自動化中國區總裁 石安

疫情帶來的“冰山效應”：從短期挑戰到深層變革

在疫情期間，除了全社會防疫抗疫的最新動向之外，廣大企業的生產運營情況也牽動著人們的心。保障產業經濟和物資供應不因疫情受到嚴重沖擊，已經成為了對抗疫情的重要一環。然而我們注意到，在突如其來的疫情影響下，很多企業在生產、運維上的應對卻有些“措手不及”。

比如，疫情爆發后，人員的外出和返工受到了限制，很難像往常一樣迅速到達現場，導致企業的運維工作被迫停滯。而在疫情后期，企業在響應國家號召復工復產的同時，如何做好EHS（環境、健康、安全）環節的保障，同樣是不容忽視的問題。特別是在人員、設備較為密集的制造業，這些挑戰尤為突出。

我們不禁要問，以上這些挑戰，真的只是由于疫情來臨才存在嗎？并非如此。

事實上，近年來由于競爭加劇、市場變化加快、人力成本提升等因素，很多制造型企業在生產、運維、人才團隊等環節上的挑戰和壓力早就開始與日俱增；與此同時，新技術和新應用的演進，也已經促使企業必須從轉型中尋找贏得競爭的新動力。客觀來看，此次疫情引發的連鎖反應，只是讓這些挑戰在短時間內得到放大，呈現得更加明顯、更加迫切。

不妨說，疫情帶來的短期挑戰只是聚光燈下的“冰山一角”，而企業在人員安全、維護保障、供應鏈維持、產品轉型、計劃重構以及勞動力優化等各方面的深層次挑戰，則是這座冰山潛藏在水面下的巨大根基。是長期來看更加攸關企業未來命運的關鍵。

對此，羅克韋爾自動化中國區總裁石安指出：“這次疫情造成了人員流動停滯、企業遠程協同難等問題，其帶來的不僅僅是短期影響，更標志著整個社會生活習慣和商業模式將迎來長期、整體的轉變，這一趨勢將激發全行業對數字化、智能化、遠程化服務模式的顛覆性需求。” 這一深刻洞察，將為很多企業指明轉型升級的痛點和方向。

“智能運維”創新模式為企業提供應對之策

在這一趨勢下，羅克韋爾自動化提出的“智能運維”創新模式可謂應運而生，為解決企業運維各個環節的深層挑戰提供了可行之道。

“智能運維”解決方案首先可以為用戶提供基于物聯網技術的智能運維平臺，幫助企業采集和集成大量的設備數據，實現廣泛的數據互聯。其次，“智能運維”還能提供工業增強現實技術，幫助企業快速生成設備和設施的數字化孿生模型，讓人員借助VR/AR等創新工具提升培訓和服務能力。同時，基于這些3D立體模型，人們還能實現遠程協同和互操作，提供栩栩如生的互動演示和運維指導。最后，基于大數據和人工智能算法，“智能運維”還可以為企業提供預測性維護等診斷建議和輔助決策。

這些功能的實現和擴展，依托于羅克韋爾自動化創新的FactoryTalk InnovationSuite工業創新套件。這一套件包括應用程序基礎支撐平臺ThingWorx，并借助Kepware軟件實現廣泛的工業自動化連接；該套件還包括FactoryTalk Analytics大數據分析平臺軟件以及Vuforia增強/虛擬現實平臺，前所未有地將物聯網、大數據分析和增強/虛擬現實等技術有機地整合在了一體，共同打造出助力企業顛覆傳統運維方式的數字化利器。

對于規模、情況各異的廣大企業，“智能運維”能夠通過靈活多樣的部署方式，滿足企業不同的需求。例如，企業既可以視具體情況和需求選擇輕量化、快速的云部署，也可以選擇靈活及可自定制的本地部署，以及支持資源共享的混合部署方式，同時靈活配置智能運維的規模和范圍，從而為企業實現“量體裁衣”式的解決方案。

精準鎖定企業運維痛點

那么，羅克韋爾自動化的“智能運維”模式，能夠解決企業哪些典型的需求痛點呢？

首先，“智能運維”可以助力企業打通存量系統和新技術之間的斷層，幫助其在保護現有投資的基礎上，通過升級改造來最大化地挖掘出效率的潛能。

例如，很多企業以往投資興建的存量系統，普遍存在功能交叉冗余、缺乏平臺統籌等問題，導致很多原定的功能無法實現，或發揮不出應有的作用。明明已經有了信息化系統，但現場設備的數據往往還要靠人工來操作錄入，傳統的“信息孤島”問題并沒有得到實質性的解決。

在平時，企業的這一類存量系統還可以依靠投入人力來維持運行，但在疫情導致的人員復工遲滯、勞動力不足的情況下，就會出現捉襟見肘和嚴重失靈的窘境。只要這樣的遺留問題不解決，即便疫情過后，資源浪費和效率低下的瓶頸依然會長期存在。

對此，羅克韋爾自動化的“智能運維”可以利用基于物聯網的智能運維平臺，幫助客戶采集和集成大量的設備數據，實現廣泛的、真正的數據互聯。通過新技術的升級，可以對現有存量系統進行統籌管理和數據整合，實現有效的協同和對接，徹底解決掉“信息孤島”的頑疾。如此一來，不僅節省了對人工操作流程的過度依賴，還實現了運營效率的最大化提升。

其次，“智能運維”還可以幫助企業有效應對EHS環節的挑戰，無論是在疫情期間還是在平時的長期工作中，這樣的改善對企業而言都意義重大。

例如，很多企業普遍存在著人流、物流和工作區域規劃不合理，以及對員工安全健康缺乏管控的問題。在疫情期間，人與人、人與物的密切接觸，人員的過度聚集，乃至封閉工作場所的空氣缺乏流通等因素，都會提高員工的健康安全風險。而在疫情過后，企業同樣面臨著在EHS環節日益嚴苛的合規性監管要求，因此改善這一問題可謂迫在眉睫。

對此，羅克韋爾自動化的“智能運維”可以幫助企業實現對生產環境和人員的有效監控，對人員的工作區域、班次安排和人流、物流的路徑進行仿真優化和智能規劃布局，在減少不必要接觸的同時有效提升員工舒適度。這些舉措，讓企業可以在提高效率的同時提升員工福祉，并符合主管部門對EHS的監管要求。

第三，“智能運維”還能夠助力企業實現遠程運維與培訓，從而有效應對過度依賴現場運維服務和招工培訓難等挑戰。

例如，很多企業日常的設備運維和售后服務，目前主要依賴于維護人員的現場工作。疫情爆發后，人員流動受到了限制，這導致企業的運維工作被迫擱置。而從長期來看，人力成本的不斷提升和專業勞動力的缺乏，同樣迫使企業不得不長期面對招工難、培訓難的挑戰。以上這些因素，都為少人化、遠程化的運維和培訓方式提供了廣泛的機遇。

對此，羅克韋爾自動化的“智能運維”可以為企業提供遠程運維和巡檢解決方案，減少對人工現場出勤的高度依賴。而借助增強/虛擬現實技術，還可以讓人員利用便攜的平板電腦、手機或可穿戴設備，接受高度擬真的互動演示、培訓和遠程指導。最后，由工業大數據分析及人工智能算法支撐的預測性維護和輔助決策等功能，則可以進一步減少由于非計劃停機造成的人員出差和停工延誤，讓企業的運維真正實現少人化、遠程化的模式變革。

不難看出，無論是在疫情當中的特殊時期，還是未來的長期競爭中，企業都可以從具備互聯互通、遠程化、智能化等特點的創新運維模式中廣泛受益，在持續提高效率的同時降低成本。當然，不僅是制造業工廠存在智能運維的升級需求，擁有大量運維需求的商業樓宇、交通樞紐、醫療及教育設施等場合，今后也能夠依靠“智能運營”實現轉型升級，從中持續汲取價值。

未來，羅克韋爾自動化會繼續邁進在技術和商業模式上的創新步伐，未來仍將進一步深化在工業物聯網、人工智能、AR/VR、大數據分析、預測性維護等領域的研發創新，并加快推進這些技術在企業的落地應用。我們希望依托智能制造、智能運維等創新路徑，幫助更多的企業持續提升競爭力，以卓越的姿態面向未來。