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　　編者語：老子說：“道生一，一生二，二生三，三生萬物”，“道”包容萬物、無處不在、博大精深。精細(xì)化是奧運(yùn)輝煌之“道”，也是企業(yè)興旺之“道”。在每個企業(yè)管理者若能像張藝謀一樣，在“導(dǎo)演”自己的“開幕式”，“精細(xì)化管理”能讓開幕式美輪美奐，也能讓企業(yè)茁壯成長。

　　“精細(xì)化”成就奧運(yùn)輝煌

　　在北京奧運(yùn)會精彩紛呈的16日中，很多讓人難忘的時刻已經(jīng)凝結(jié)成為奧林匹克歷史的一部分：菲爾普斯攬得8金；博爾特勇破男子100米、200米世界紀(jì)錄；中國奪得51枚金牌、100枚獎牌等；更令人永遠(yuǎn)記憶的是奧運(yùn)會的開幕式、閉幕式，他讓全世界人民驚嘆中國人的創(chuàng)意。

　　代理商和最終客戶組成一個龐大的體系幫助自己擴(kuò)大市場份額，王總覺得在這個階段，企業(yè)高層營銷管理人員就必須由業(yè)務(wù)型轉(zhuǎn)變成管理型；管理方式必須由結(jié)果管理轉(zhuǎn)變成過程管理；企業(yè)的管理也必須由粗放式管理轉(zhuǎn)為精細(xì)化、規(guī)范化管理，從精細(xì)化管理要效益。企業(yè)擴(kuò)張，精細(xì)化管理成為戰(zhàn)略上的當(dāng)務(wù)之急。

　　他想購買一套客戶管理軟件，而他有自己的預(yù)算，他希望：購買一套軟件，最多千計，最好百計；一旦要萬計，要投入就比較猶豫了；再加上需要周邊的硬件等基礎(chǔ)設(shè)施投入，他考慮到信息化軟件的投資回報率，他覺得購買幾萬的軟硬件，還不如保持用表格、紙張的信息管理現(xiàn)態(tài)。

　　精細(xì)化管理需要付出比較大的一次性投入，而且自己又不是軟件的選擇專家，選擇錯誤的軟件可能應(yīng)用失敗，本希望通過軟件工具實(shí)現(xiàn)精細(xì)化管理的他，有些不知所措。

　　管理軟件租著用，困難迎刃而解

　　抱著低成本購買軟件的想法，王總在網(wǎng)上搜索到了一個叫“XTools月租型CRM”的客戶管理軟件，試用了一下，感覺非常不錯，管理15個銷售人員，每個月只需要512元，符合他的心理預(yù)期，兩三天就讓銷售人員上手使用了。

　　成功銷售人員的復(fù)制：

　　鑫光機(jī)械設(shè)備公司王總希望客戶能夠管理起來，也希望能夠復(fù)制出像自己一樣能夠把握產(chǎn)品賣點(diǎn)的業(yè)務(wù)精英，讓業(yè)務(wù)人員能夠管理原本自己開拓的客戶，精細(xì)化客戶管理成為必須。

　　奧運(yùn)的開幕式第一個節(jié)目《擊缶而歌》讓世人震撼。2008人用2008面缶，擊出了中國人民喜迎四方賓朋的心聲。2008人如何能整齊劃一，成為外國媒體探尋的秘密。

　　據(jù)北京電視臺《奧運(yùn)揭密》專訪透露，首先編導(dǎo)完成整個動作的設(shè)計后，挑選并訓(xùn)練出節(jié)奏感好的樂感好的30多名士兵，讓他們訓(xùn)練成為400名士兵，400名再教2000名士兵，2000多人再一次排列，一起訓(xùn)練，之后4個月，每人每天要做30趟訓(xùn)練動作，每個動作至少要找45個鼓點(diǎn)，經(jīng)歷212次變換，其中跪地300次，下蹲240次，每個動作時間控制在0.5秒。

　　復(fù)制更多優(yōu)秀的銷售人員也和訓(xùn)練“擊缶”的戰(zhàn)士一樣，唯一不同的是，企業(yè)需要用客戶管理工具來查看每一個銷售人員的“動作”，比如，每天的工作量、每天拜訪客戶的情況、銷售機(jī)會的推進(jìn)情況、項(xiàng)目的實(shí)施情況、共享攻克銷售過程中難點(diǎn)的經(jīng)驗(yàn)等。王總利用租用的CRM，點(diǎn)擊鼠標(biāo)即可了解每個銷售人員的每天的工作，而非大量的逐個的管理匯報，從而可以指導(dǎo)和優(yōu)化。

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　　開幕式上，當(dāng)焰火點(diǎn)燃，巨大的投影打開，四周是深藍(lán)色的宇宙背景，群體觀眾宛如繁星的道具，你就會感覺到建筑的設(shè)計者和晚會的策劃者是那么的酷，鳥巢就像一艘動力十足的，載滿狂歡戰(zhàn)士的飛船，即使在浩瀚的宇宙面前也絲毫沒有顯得渺小，真是一個盛世狂歡的時刻。

　　當(dāng)?shù)诙艂€“腳印”走到“鳥巢”上空時，時間上沒有出現(xiàn)任何誤差，包括最后的“腳印”出來后，星星下來、地面繁星啟動、LED五環(huán)形成、飛天組合把五環(huán)從地面繁星里面拿出來等等，焰火、音樂、燈光、視頻的同步啟動，電腦系統(tǒng)精確控制，準(zhǔn)確無誤。

　　開幕式中，參與的演職人員等22000人、動用車輛800輛、服裝15000套、道具9935件等。閉幕式共動用2583臺專業(yè)演出燈具，服裝4010套，電力負(fù)荷10500千瓦、變壓器28臺等，精確計算、合理安排成為關(guān)鍵。奧運(yùn)會燃放的煙花數(shù)量，為歷屆奧運(yùn)會之最，總數(shù)達(dá)12萬多發(fā)，是以往所有28屆奧運(yùn)會燃放總數(shù)的4倍。煙花發(fā)放點(diǎn)的防火、防雨、防雷、保密也成為保障精彩的重點(diǎn)。

　　人員、道具、服裝、舞蹈、燈光、焰火、投影、音樂再加上美妙的時刻選擇、安全的后備保障等在管理人員精細(xì)化控制下，讓奧運(yùn)美奐美侖，也成就了中國的輝煌。

　　企業(yè)精細(xì)化管理的困難

　　著名管理培訓(xùn)大師汪中求說道：“從粗放到精細(xì)，是中國管理的必由之路。”此話無需佐證，精細(xì)化的管理讓北京奧運(yùn)會輝煌卓越，精細(xì)化也一定會讓企業(yè)同樣創(chuàng)造奇跡。

　　當(dāng)企業(yè)的老板意識到精細(xì)化管理是一種戰(zhàn)略時，發(fā)現(xiàn)自己缺乏精細(xì)化管理的工具，也發(fā)現(xiàn)自己要實(shí)現(xiàn)精細(xì)化管理成本太高，甚至一套客戶管理工具就花費(fèi)不少。

　　無錫市鑫光機(jī)械設(shè)備公司開發(fā)機(jī)械行業(yè)工藝要求的各類清洗機(jī)、光飾機(jī)、拋丸清理機(jī)、除塵機(jī)、烘干機(jī)、分選機(jī)、電鍍生產(chǎn)線、輸送線。負(fù)責(zé)銷售的王總著眼于自己的機(jī)械分銷體系的搭建，和最終機(jī)械設(shè)備使用者對產(chǎn)品的滿意度調(diào)查。

　　熱點(diǎn)的管理：

　　王總覺得租用的CRM，實(shí)用就行，沒有必要太復(fù)雜，他非常喜歡軟件中的“熱點(diǎn)客戶管理”功能，銷售人員近期關(guān)注的客戶都會在軟件中顯著的位置顯示出來，每個“熱點(diǎn)客戶”隨時查看，包括自己關(guān)心的大客戶。抓住重點(diǎn)，持續(xù)跟蹤成為可能。

　　張藝謀在導(dǎo)演開幕式，也抓住了幾個重要的環(huán)節(jié)，環(huán)環(huán)相扣：“擊缶最后10秒”、“歡迎焰火”、“大腳印的歷史足跡”、“奧運(yùn)五環(huán)”、“歷史畫卷”、“活字印刷術(shù)”、“太極”、“主體歌”等組成了夢幻一般的奧運(yùn)會開幕式。導(dǎo)演組對每個重點(diǎn)環(huán)節(jié)嚴(yán)格審核，每個階段都有“扣人心弦”的演出，成為“張老板”精細(xì)化控制的熱點(diǎn)。

　　作為老板的你，是如何推進(jìn)銷售過程的熱點(diǎn)客戶、熱點(diǎn)機(jī)會、熱點(diǎn)項(xiàng)目的呢？

　　客戶的管理和深挖：

　　王總談到選擇CRM的原因時說：第一，以往每個客人采購后能留下一個比較詳細(xì)的檔案記錄，在達(dá)到一定量的積累后，就可以有針對性地根據(jù)這些做客戶的資源管理及促銷，并可以對客戶分級分重點(diǎn)處理；第二，租用的CRM價格更低，給自己帶來的收益更大。

　　王總談到：“積累也需要精細(xì)化過程，最有價值的不是客戶的公司名稱和電話號碼，而是公司和客戶交往的歷史記錄，我們可以從這些記錄里面尋找到復(fù)活的銷售機(jī)會。”