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“服務(wù)”變革 催生“體驗營銷”時代到來

http://www.debgrams.com 2012-03-12 15:33 《中華工控網(wǎng)》原創(chuàng)

  導(dǎo)讀:在全民服務(wù)意識整體提高的情況下,服務(wù)的內(nèi)容也相對發(fā)生了變化,在這種情況下,自動化服務(wù)的內(nèi)容也得到了很大的拓展。體驗營銷作為一種新的服務(wù)模式,正漸漸被企業(yè)所熟知。有人如是說,“產(chǎn)品”也是一種服務(wù),“服務(wù)”也可以是一種產(chǎn)品。“體驗營銷”就是一種創(chuàng)新式的“產(chǎn)品”,而中華工控網(wǎng)的“產(chǎn)品體驗中心”正是這種“產(chǎn)品”的載體。

   服務(wù)在如今來說是有多重要?

  有個經(jīng)典的服務(wù)案例是這樣的:

  當咖啡被當成“貨物”來進行販賣的時候,他的價值大概會是一噸300元。

  當咖啡通過微加工并包裝之后,放在商店里來賣,價值大約一杯為20元左右。

  而在咖啡廳的時候,一杯咖啡至少得賣35—100元以上。

  這就是服務(wù)的效應(yīng),服務(wù)附加值使得產(chǎn)品的價值發(fā)生了變化。

  如今,在全民服務(wù)意識整體提高的情況下,服務(wù)的內(nèi)容也相對發(fā)生了變化,在這種情況下,自動化服務(wù)的內(nèi)容也得到了很大的拓展。體驗營銷作為一種新的服務(wù)模式,正漸漸被企業(yè)所熟知。如三菱的“三菱電機FA整體解決方案中心”、 施耐德電氣節(jié)能增效體驗中心、艾默生北京中心體驗中心、西門子在中國的5個體驗中心等企業(yè)均有自己的體驗中心或體驗店。諸如香港首家智能電網(wǎng)體驗館設(shè)立,中國首家工業(yè)軟件體驗中心等行業(yè)機構(gòu)類型的體驗中心也逐漸增加。

  咖啡的案例可以算是“服務(wù)”的案例,也可是“體驗營銷”的案例。“體驗”這個詞大家并不陌生,但對“體驗營銷”的概念較為模糊,有學(xué)者認為:體驗是在企業(yè)提供的消費情境中,顧客作為主體參與到活動中是必不可少的,而且互動是體驗的關(guān)鍵。

  此前,筆者曾提到過“感性”營銷,其實跟這里所說的“體驗營銷”大抵相似。“體驗營銷”是通過看,聽,用,參與的手段,充分刺激和調(diào)動消費者的感官、情感、思考、行動、關(guān)聯(lián)等感性因素和理性因素,重新定義、設(shè)計的一種思考方式的營銷方法。

   有人如是說,“產(chǎn)品”也是一種服務(wù),“服務(wù)”也可以是一種產(chǎn)品。“體驗營銷”就是一種創(chuàng)新式的“產(chǎn)品”,而中華工控網(wǎng)的“產(chǎn)品體驗中心”正是這種“產(chǎn)品”的載體。

   有人要問:企業(yè)不是也有體驗中心嗎?媒體平臺所打造的“體驗中心”與企業(yè)的是有所區(qū)別的。企業(yè)的體驗對象通常是已經(jīng)在使用其產(chǎn)品的用戶,就算用戶去體驗以及撰寫評測報告,也是處于一種被動狀態(tài),評測報告也并不那么客觀。作為一家在自動化業(yè)內(nèi)最具影響力的傳播平臺,所擁有的是70多萬的會員資源,這些都是企業(yè)尋覓的潛在用戶,體驗者的評測報告更為中立、客觀、專業(yè)。更能讓有需求且在觀望的潛在用戶信任。在“產(chǎn)品體驗中心”里,每一個體驗的用戶都有可能是一個有需求的潛在用戶,每一個體驗者都是企業(yè)產(chǎn)品和品牌的傳播者,每一篇體驗評測報告,都是來自現(xiàn)場非常有力的聲音和專業(yè)、中肯的意見,中華工控網(wǎng)的“工控產(chǎn)品體驗中心”恰是將這種新型的體驗式營銷方法發(fā)揮得淋漓盡致。

  業(yè)內(nèi)人士亦表示:“體驗中心”對于產(chǎn)品供應(yīng)企業(yè)而言,能增加產(chǎn)品受眾,讓更多潛在客戶了解自己的產(chǎn)品;可培養(yǎng)產(chǎn)品的使用者,提高產(chǎn)品的知名度;建立與潛在客戶的信任感,為以后市場的開拓做好準備,也將為以后的市場營銷節(jié)省成本;成為開拓市場營銷的新渠道、新方法;在得到客戶使用后的建議中,完善自己的產(chǎn)品;在客戶使用過程中的一些心得,找到自己產(chǎn)品的優(yōu)點和特點,作為以后市場宣傳的亮點。

  如今,以“服務(wù)”為導(dǎo)向性營銷已成為各行業(yè)的營銷趨勢,質(zhì)量好、技術(shù)好雖極其重要,但如果“服務(wù)”跟不上,附加價值落后,也將很難邁出輕快、穩(wěn)健的步伐走向市場。“體驗營銷”作為一種新型營銷手段,正逐漸被大眾主流所熟知和認可,“服務(wù)”的變革,催生了“體驗營銷”時代的到來。

  那么,你愿意邁入“體驗營銷”時代么?(文/ May)

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