著力提升技術服務能力 英威騰打造產品之外的又一核心競爭力
http://www.debgrams.com 2020-01-14 09:57 來源：深圳市英威騰電氣股份有限公司
40年的時間，深圳從無名的小漁村快速崛起成為現代化國際大都市，在這片沃土，除卻創造了舉世聞名的“深圳速度”，還孕育了一大批實力強大的企業，英威騰就是其中之一。如今，這家A股上市的企業，已經擁有15家控股子公司，員工3000余人，營銷網絡遍布國內和海外80多個國家和地區。
如果說在發展的第一階段，英威騰是依靠穩扎穩打的技術優勢和產品創新能力，來贏得了市場認可，獲得了第一輪的高速發展。那么現在，在“中國制造”向“中國智造”轉型升級的第二階段，打造除了產品技術之外的更多優勢，則是國內各大自動化企業需要考量的重點。
就在這時，英威騰開啟了為中國工業企業提供更加優質的服務，從軟實力和硬實力共同出發，不斷提升品牌價值之路，竭盡全力地為客戶提供物超所值的產品和服務，讓客戶更有競爭力。為此，英威騰不斷優化6A服務體系，針對客戶不同時間段的需求，努力為客戶帶來深層次的專業感受。
圖1 英威騰的6A服務
并且，通過行業化屬性，英威騰對下游市場進行分類，有針對性地進行產品方案開發、市場推廣，提供個性化的專業服務。比如，空壓機是英威騰重點開拓的行業之一，經過多年的深耕培育，英威騰在空壓機行業取得了不俗的成績，而技術服務在其中則起到了關鍵的促進作用。回顧近幾年英威騰在空壓機行業的技術服務發展，已經在不斷的摸索前行中建立起了一套專業的人才隊伍和個性化的服務方案：
1、服務的技能從只懂變頻器到也懂空壓機
2、服務的人員從單兵作戰到團隊協作，配以物聯網技術和微信溝通群，將服務人員、行業應用專家、產品研發專家同時拉到了一個現場進行疑難問題會診。
3、服務的內容從售前方案、售后維保擴展到了配合空壓機客戶進行前沿技術預研、產品設計、生產調試、售后維保及市場疑難問題整改的產品全生命周期服務。
4、服務的層次從提供服務到輸出技術，從根本上讓客戶企業的技術競爭力更上一個臺階，有實力進行“價值戰”，而不是“價格戰”。
圖2 英威騰向客戶提供多層次的服務
圖3 客戶對英威騰的認可與雙方互動
隨著近幾年英威騰公司在空壓機行業不斷加強產品開發與服務升級，眾多客戶也逐漸體會到了雙方深入合作的相互促進效果，對英威騰的好評程度也上了一個新的臺階。在未來，英威騰還會在保持產品創新、技術領先的前提下，不斷提升技術支持與服務等軟實力，持續為廣大客戶提供全面而有個性化的綜合服務，推動行業快速、健康地發展。
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關于英威騰：
英威騰（深圳市英威騰電氣股份有限公司），自2002年成立以來，專注于工業自動化和能源電力兩大領域，以"竭盡全力提供物超所值的產品和服務，讓客戶更有競爭力"為使命，向用戶提供最有價值的產品和解決方案。公司于2010年在深交所A股上市（證券代碼：002334），目前擁有15家控股子公司，員工超過3000人，在全球設有40多家分支機構及200多家渠道合作伙伴，營銷網絡遍布全球80多個國家和地區。
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