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乘風破浪，揚帆遠航
——訪北爾電子貿易(上海)有限公司總經理許志堅先生
http://www.debgrams.com 2007-06-21 09:54 《中華工控網》原創
Beijer公司1981年成立于瑞典，主要從事于工業自動化、系統集成及高端人機界面的研發、生產、銷售，業務范圍覆蓋全球眾多國家與地區。在上海IAC 2007展會上，Beijer以揚帆遠航的形象震撼出場，其別具一格的展臺設計和高性能的產品吸引了眾多廠商、用戶和參觀者的駐足和目光。中華工控網記者現場采訪了代表Beijer參展的北爾電子貿易(上海)有限公司總經理許志堅先生。
Gkong：北爾今年春天在中國大陸設立首家公司，前不久在德國又收購了一家知名大公司。北爾在全球及大陸的擴張有什么新政策帶出來？北爾的舉動，在產品、服務、技術方面意味著未來布屬有什么重大變化？
許總：北爾在全球這樣布屬，是想成為最大的人機制造商。北爾一直動作不斷，新成立的上海公司不是最后一個新設立公司，德國Lauer也不是最后一個新收購公司，我們有特定的目標。從公司收購當中，我們獲得很多的利益，市場涵蓋也更廣。比如剛收購的德國Lauer，它的品牌在德國有很高的市場占有率， 另一個角度從產品線來講，它的 HMI 領域的產品范圍非常廣泛而且做得不錯，主要有人機界面，高端嵌入式電腦 和工業電腦等產品，可以使北爾的產品線更加齊全，產品覆蓋更廣。Lauer成立于 1979 年，比北爾，以及以前收購的臺灣海泰克成立的都早，這三家加起來，在人機領域有七八十年的經驗。服務方面，Lauer在歐洲國家有它的通路和分枝機構，北爾有，海泰克也有，客戶只要購買北爾集團下面的產品，都會享受到北爾的服務，這樣售后服務體系會更加廣泛。研發方面，都是二三十年的工程師經驗，現在又多了一個很好的研發團隊，集思廣益，東西整合起來，硬件、軟件方面都會更強。大陸市場方面，現在正在對上個月收購的德國Lauer的整個產品線進行評估，因為產品線有時會造成客戶的混淆，需要加強目前的產品線，如果大陸市場需要這些產品就會帶進來，服務一些其它的客戶，在未來的展會還會看到更多的新品。
Gkong：北爾有一個口號“流程以人為本”，想帶給業界一個什么樣的理念呢？闡述一下含義。
許總：自動化產業是一種流程導向，生產的過程是一種流程，指工業流程。一般廠商提供的是機器，這個流程是以人為主的，主要是人來操作。為了讓它的操作流程更順暢，從研發、銷售到服務，都是把人擺在第一位的，整個流程都是為客戶考慮怎么樣更加便利，這個是北爾的核心思想。人性化不僅是對內部的公司人員管理，也包括對外的機器使用。機械是沒有生命的，面對冷冷的機械，要做得更加的人性化，才能使用我們產品的人感到的愉快。這樣把“以人為本”的理念帶到產品上，起到人機對話的中介作用。另外，對北爾來講，重要的不在產品本身，而在服務，對很多的生意來講，服務好，客戶才樂意使用這個產品。
Gkong：在本次展會上，貴司的展臺設計別具一格，北爾主要想對來參展的廠商和用戶表達一個什么樣的含義？
許總：對北爾來說，含義有兩重。一重是乘風破浪，揚帆遠航。北爾是后來來到中國市場的公司，來了就要好好往前走，也寓意北爾遠航亞太以及中國大陸市場的決心。另一重是北爾正在從事造船業。北爾來自歐洲，北歐靠近北海，造船業非常發達，南部意大利，靠近地中海，造船業也非常發達，而北爾的HMI產品在船艇應用中是非常有名的。
在海上，環境非常惡劣，空氣濕潤、風吹日曬，且有鹽分腐蝕，對產品在品質上、可靠度上要求非常高；北爾公司設計的顯示屏能夠應對強烈的陽光和黑夜，其對比度和亮度均要求靈活可調。北爾在現場展示的一款黑色觸摸屏產品，正是廣泛應用于船艇的代表。在高聳的風帆上，北爾的產品通過各項嚴格認證，包括歐盟的CE及DNV認證等。充分說明了北爾的HMI產品能夠在這個行業生存，用在其它行業更加沒有問題。造船業是北爾其中重要的一個產業，另外還有其它的產業，如半導體、LCD、液晶等電子制造業都是重點產業，通過這個船舶造型也能夠反映出未來還有很長的路要走。
Gkong：新公司通過兩個月的運作，感覺與預期有差別嗎？北爾的產品品質好、外觀漂亮，給客戶很昂貴的感覺。北爾接下來采取什么模式，打消客戶的顧慮呢？
許總：面對國內龐大的市場，通過兩個月的運作，感到與預期差不多，市場潛力很大，成長率很高，北爾的產品是被肯定的?，F在產品定價可能還不是很貼切，這段時間正在進行進一步的市場研究，哪些商家是競爭對手，哪些產品是市場主流，價位怎么樣？目前正在和總部討論客戶接受的價位，要讓北爾的產品不光是高貴，是高貴不貴，這樣才能有比較多的客戶群。接下來北爾把定位、定價定出來，定到客戶能夠接受，價錢不要相差太離譜。要讓客戶知道，北爾的東西比別人的好，但價格不是很貴，然后用各種方式把這個信息傳出去。
Gkong：上個月收購德國一家公司后，北爾成為德國五大HMI公司之一，品牌，價格是沒有問題的。接下來想知道北爾的服務也是“以人為本”嗎？
許總：“流程以人為本”有我們公司本身具有的文化在里面，比別人更容易做，如果本身沒有這個文化，做起來就很難?！耙匀藶楸尽钡姆帐俏覀児緲税竦钠渲幸粋€項目，華東地區是第一步，以后還會再做開。這種服務主要是利用歐洲、瑞典網上的服務經驗，客戶需要的基本服務的項目網上能夠很快找到并下載。如果機器發生故障，客戶自己能夠馬上網上找到資料并解決掉，不需要找服務人員，剩下的一小部分困難的再由服務人員去解決，這種線上服務，更方便，更人性化。
我們可以發現，人機不像以前比較簡單、單調。現在的人機色彩豐富，畫面很美，很逼真。一般設計的工程師，可以把功能設計出來，但不是美工，不知道怎么樣設計畫面會好看。北爾新的軟件可以幫助解決，設計出來的東西就很美，讓人感到賞心悅目。終端客戶用起來感到很親切，平易近人，每天開機像欣賞一幅很漂亮的畫。這些都是北爾服務“以人為本”的體現。
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