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隨著AI浪潮席卷全球，企業(yè)服務(wù)領(lǐng)域也迎來一場技術(shù)與商業(yè)的雙重革命。

憑借在“AI + 企業(yè)應(yīng)用”領(lǐng)域的率先布局和持續(xù)研發(fā)創(chuàng)新，用友正為企業(yè)帶來前所未有的智能化體驗和價值，并為企業(yè)服務(wù)市場打開了一個新的想象空間。與ChatGPT等面向C端的AI應(yīng)用不同，用友BIP的AI能力專注To B端，與企業(yè)業(yè)務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行深度整合，從而真正融入企業(yè)的運營和管理，徹底改變企業(yè)的決策和運營方式，就像為企業(yè)創(chuàng)新和轉(zhuǎn)型裝上一個強(qiáng)大的“AI應(yīng)用引擎”。

在用友“AI應(yīng)用引擎”的加持下，企業(yè)將更快進(jìn)階為數(shù)據(jù)驅(qū)動、智能運營的“數(shù)智企業(yè)”，構(gòu)建數(shù)智時代的競爭優(yōu)勢，贏得新發(fā)展。

01

成就數(shù)智企業(yè) 讓AI重塑企業(yè)運營

2023年是中國大模型崛起與突破之年，隨著一年的角逐，中國大模型產(chǎn)業(yè)已經(jīng)逐步孕育并形成了一個穩(wěn)固而有競爭力的頭部陣營。用友對于以大模型為核心的AI技術(shù)在企業(yè)服務(wù)領(lǐng)域的推進(jìn)有著更為專注與清晰的目標(biāo)，其很多觀念和實踐在一定程度上代表著中國To B大模型領(lǐng)域的前沿洞察和成功探索。

事實上，早在多年前用友就已開始推進(jìn)“AI + 企業(yè)應(yīng)用”，在業(yè)界率先提出了“企業(yè)數(shù)智化（數(shù)字化+智能化）”、“數(shù)智企業(yè)”的概念，表達(dá)的就是以數(shù)字化為基礎(chǔ)，智能化產(chǎn)生新價值的理念，以及數(shù)字和智能技術(shù)共同驅(qū)動的數(shù)智商業(yè)創(chuàng)新，數(shù)據(jù)驅(qū)動、智能運營的企業(yè)新范式。正因如此，從2017年開始，用友戰(zhàn)略投入、規(guī)模研發(fā)打造了服務(wù)企業(yè)數(shù)智化的全新一代產(chǎn)品——用友BIP，將機(jī)器學(xué)習(xí)、自然語言處理、計算機(jī)視覺、知識圖譜、智能流程自動化（IPA）等技術(shù)融入到產(chǎn)品創(chuàng)新中，研發(fā)出一批企業(yè)智能化的能力服務(wù)，在眾多企業(yè)中得到廣泛應(yīng)用。

隨著AI成為全球IT技術(shù)與產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新的中心，用友意識到商業(yè)創(chuàng)新也進(jìn)入全面數(shù)智創(chuàng)新的階段，即由此前側(cè)重數(shù)據(jù)服務(wù)的數(shù)字化，進(jìn)入到數(shù)字化與智能化并舉的數(shù)智化新階段。數(shù)字化是把企業(yè)里生產(chǎn)經(jīng)營的各種要素以及過程，形成豐富數(shù)據(jù)，這正是AI得以產(chǎn)生價值的基礎(chǔ)，而要用AI賦能企業(yè)，就要結(jié)合企業(yè)具體應(yīng)用場景，推進(jìn)智能化運營。

去年7月，用友率先發(fā)布了業(yè)界首個企業(yè)服務(wù)大模型——YonGPT。作為用友BIP的重要組成部分，YonGPT滿足了企業(yè)基于數(shù)智技術(shù)實現(xiàn)業(yè)務(wù)融合創(chuàng)新的需求，從財務(wù)分析到人力資源，從客戶服務(wù)到供應(yīng)鏈優(yōu)化... , 構(gòu)建AI驅(qū)動的全場景智能服務(wù)，重塑企業(yè)運營模式，助力企業(yè)加速數(shù)智化轉(zhuǎn)型。

用友YonGPT給企業(yè)帶來的價值不是多少億規(guī)模參數(shù)的通用大模型，而是滿足企業(yè)所在行業(yè)以及深度領(lǐng)域垂直場景的專屬模型，比如簡歷智能評估、客商畫像風(fēng)險識別、智能識別合同風(fēng)險、經(jīng)營分析等賦能企業(yè)業(yè)務(wù)和管理智能化的應(yīng)用。YonGPT的問世，無疑讓企業(yè)進(jìn)一步清晰地看到AI時代的智能化企業(yè)運營圖景。

目前，YonGPT已逐步深入企業(yè)運營中。例如，徐工集團(tuán)依托YonGPT的信息抽取與匯總能力、邏輯判斷能力、內(nèi)容生成能力，提升招聘的精準(zhǔn)度和效率；中國中化基于YonGPT的AI技術(shù)能力智能推薦高度匹配人才，實現(xiàn)智能招聘。

02

YonGPT快速升級迭代

為企業(yè)AI+ 落地提速

如今，用友已全面進(jìn)入“ALL in AI”快速智能化的發(fā)展階段，目標(biāo)是要基于用友BIP讓企業(yè)服務(wù)領(lǐng)域的人工智能應(yīng)用創(chuàng)新走到全球先進(jìn)行列。

用友認(rèn)為，“AI + 企業(yè)應(yīng)用”的重點在智能化業(yè)務(wù)運營、自然化人機(jī)交互、智慧化知識生成和語義式應(yīng)用生成這四個方向，并基于此加強(qiáng)智能應(yīng)用的研發(fā)創(chuàng)新和升級迭代。在今年2月發(fā)布的用友BIP 3 R5中，智友、數(shù)智員工、智能大搜這三大智能應(yīng)用的性能持續(xù)提升，助力企業(yè)加速轉(zhuǎn)向全面智能運營。

• 智友

是基于YonGPT的企業(yè)用戶智能助理。借助任務(wù)鏈技術(shù)，“智友”能夠快速感知用戶意圖，將復(fù)雜任務(wù)分解為一系列微服務(wù)，通過問題洞察、動因挖掘、模擬測算、預(yù)算更新，實現(xiàn)生成式經(jīng)營分析和推理式預(yù)測等，為企業(yè)提供更高效、更便捷的業(yè)務(wù)解決方案。升級后的“智友”腦袋更聰明，能夠以自然語言生成更豐富、更靈活的回應(yīng)，同時技能更豐富，個性化服務(wù)能力更強(qiáng)，是企業(yè)處理繁瑣工作的7*24小時私人助理。

在企業(yè)各個場景中，我們都可以發(fā)現(xiàn)“智友”的身影，如一鍵生成群消息摘要、崗位ID生成、AI面試、智能生成銷售訂單、智能月結(jié)、共享智能客服文檔等。比如，當(dāng)管理者告訴智友“幫我分析下明年的人效情況”，智友首先能夠精準(zhǔn)理解用戶意圖，再將復(fù)雜任務(wù)拆解為4個關(guān)鍵步驟，自動調(diào)用相關(guān)業(yè)務(wù)API執(zhí)行任務(wù)，最終輸出一個整合后的分析結(jié)果，極大提升了企業(yè)經(jīng)營分析和預(yù)測的效率，為企業(yè)決策提供了有力支撐。

• 數(shù)智員工

是企業(yè)在線雇傭（訂閱）的虛擬員工，有形象、有語音、有姓名、有工號，如同真實員工一般。它從企業(yè)實際需求出發(fā)，通過各種技能的配置與編排，擔(dān)當(dāng)企業(yè)內(nèi)不同崗位角色，如稅務(wù)風(fēng)險合規(guī)官、采購合規(guī)官、合同審核助理、客服助理等，可以基于規(guī)則、特定時間執(zhí)行業(yè)務(wù)操作，甚至可以通過大量機(jī)器學(xué)習(xí)，達(dá)到按需自我執(zhí)行工作的能力，成為陪伴企業(yè)成長的業(yè)務(wù)專家。

如今，“數(shù)智員工”已經(jīng)在不少企業(yè)上崗。借助數(shù)智員工，企業(yè)可以將很多傳統(tǒng)業(yè)務(wù)流程實現(xiàn)無人值守與自動化。比如，借助具備財務(wù)專項技能的數(shù)智員工，可以實現(xiàn)財務(wù)共享中心無人值守，從智能填單、智能收單、智能審核、自動生成憑證、自動結(jié)算、自動對賬、自動記賬、智能月結(jié)、自動報表、自動報稅到自動歸檔，將傳統(tǒng)財務(wù)大量重復(fù)工作全部智能化完成，大大提高企業(yè)運營效率。

• 智能大搜

是一個企業(yè)級數(shù)智化搜索平臺，結(jié)合了多模態(tài)大模型、AIGC與知識圖譜等核心能力，支持文檔、圖片、視頻等企業(yè)內(nèi)部知識的搜索，同時與之有關(guān)系的內(nèi)容也會以圖譜的方式進(jìn)行呈現(xiàn)。升級后的智能大搜能力持續(xù)增強(qiáng)，提升權(quán)限控制、標(biāo)簽管理與知識過濾、企業(yè)詞庫等產(chǎn)品能力，大幅提高員工對私域知識信息的獲取效率，降低企業(yè)內(nèi)部溝通成本，提高工作效率。

比如，某公司一名員工到深圳出差，希望在公司內(nèi)網(wǎng)快速搜索到自己的差旅報銷額度。傳統(tǒng)搜索引擎下，返回的結(jié)果往往是一個幾十頁的公司報銷制度文檔，員工還要花費大量時間才能找到想要的答案。有了智能大搜，AI智能助手會自動搜索公司相關(guān)制度，對長文檔快速理解并定位到差旅標(biāo)準(zhǔn)部分，還會智能化的關(guān)聯(lián)人力系統(tǒng)判定該員工職級，給出對應(yīng)的差旅標(biāo)準(zhǔn)和細(xì)則，同時還會提供相應(yīng)的制度文檔，以及差旅填報流程的演示視頻，幫助員工輕松、一站式解決差旅問題。

03

實用且專業(yè),

為每家企業(yè)配備“AI應(yīng)用引擎”

2024年政府工作報告將“加快發(fā)展新質(zhì)生產(chǎn)力”列為首要任務(wù)，并提出開展“人工智能+”行動。應(yīng)這一號召，眾多企業(yè)正積極行動，將AI技術(shù)的融合應(yīng)用列為企業(yè)重點工作。據(jù)2024年《德勤企業(yè)生成式人工智能應(yīng)用現(xiàn)狀》報告顯示，高達(dá)79%的受訪企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)預(yù)期生成式AI將在未來三年內(nèi)推動實質(zhì)性的企業(yè)變革。

不同于C端的大模型，B端大模型要求貼近企業(yè)實際業(yè)務(wù)場景，提供深入到客戶業(yè)務(wù)前端的全價值鏈、全場景的泛在智能和群體智能應(yīng)用，且所提供的信息必須精準(zhǔn)，所執(zhí)行的操作必須嚴(yán)謹(jǐn)，因為一旦企業(yè)使用了錯誤數(shù)據(jù)、執(zhí)行了錯誤的命令，就可能引發(fā)極大的風(fēng)險。

正因如此，用友YonGPT全面實現(xiàn)了可信、實用、專業(yè)，真正解決了企業(yè)的顧慮，讓每家企業(yè)配備“AI應(yīng)用引擎”，助力企業(yè)加速轉(zhuǎn)向全面智能運營。

用友的研發(fā)團(tuán)隊基于大規(guī)模的商業(yè)應(yīng)用數(shù)據(jù)，結(jié)合企業(yè)應(yīng)用場景和領(lǐng)域經(jīng)驗，標(biāo)記了大量的企業(yè)服務(wù)語料數(shù)據(jù)，形成豐富的企業(yè)服務(wù)大模型訓(xùn)練素材，并將業(yè)務(wù)知識與領(lǐng)域經(jīng)驗融入企業(yè)服務(wù)大模型中，確保大模型的專業(yè)性。

行業(yè)大模型的打造離不開大量的精調(diào)和提示工程，用友在此環(huán)節(jié)做了細(xì)致的工作。YonGPT通過上下文記憶、知識/庫表索引、Prompt工程、Agent執(zhí)行、通用工具集等擴(kuò)充大模型的存儲記憶、適配應(yīng)用和調(diào)度執(zhí)行能力。除此之外，用友也考慮到了插件建設(shè)，涉及到與外部系統(tǒng)的互動以及調(diào)用，可以用插件服務(wù)來完成。

YonGPT內(nèi)置了一個Agent執(zhí)行層，作為整體的指揮調(diào)度中心，對企業(yè)用戶的需求進(jìn)行區(qū)分。一些需要返回確定性結(jié)果，并且對可靠性要求高的任務(wù)，系統(tǒng)會自動交回用友BIP或小模型，由企業(yè)服務(wù)領(lǐng)域原有的功能來完成。對一些需要推理判定，有不確定性或模糊性的任務(wù)，交給大模型去開發(fā)，保證任務(wù)執(zhí)行的可控和可信。

如今，經(jīng)過不斷訓(xùn)練打磨的YonGPT實力愈發(fā)強(qiáng)大，已賦能眾多企業(yè)實現(xiàn)AI創(chuàng)新價值，讓企業(yè)數(shù)智化加速普及，助力企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。

比如在人才招聘中，云南白藥基于YonGPT的AI能力，為企業(yè)挖掘和吸引優(yōu)秀人才提供更有力的支持，高效解決白藥招聘10W+用戶在應(yīng)聘過程中對企業(yè)介紹、簡歷投遞、面試與測評、offer與入職流程等相關(guān)問題的咨詢，大幅減少了HR在應(yīng)答咨詢方面耗費的時間。據(jù)云南白藥統(tǒng)計，采用AI面試后，人才篩選效率提升近60%。

又如中國礦產(chǎn)在YonGPT的助力下，打造的財務(wù)“數(shù)智員工”可以實現(xiàn)通過指定平臺定期向國資委報送固定格式的報表或報告，以匯報企業(yè)財務(wù)狀況和經(jīng)營狀況。原來人工需要180分鐘完成的工作，現(xiàn)在基于“數(shù)智員工”只需要1分鐘即可完成，效率大幅提升的同時實現(xiàn)了財務(wù)工作的標(biāo)準(zhǔn)化、細(xì)致化、精準(zhǔn)化。

再如，遠(yuǎn)東數(shù)智采基于YonGPT，實現(xiàn)對海量標(biāo)書進(jìn)行智能化搜索和快速智能撰寫標(biāo)書，甚至構(gòu)建了新的大模型搜索門戶。對于行業(yè)客戶來說，智能大搜還可以支持定制化應(yīng)用，包括企業(yè)畫像、企業(yè)風(fēng)控、企業(yè)營銷、圖譜應(yīng)用等分析報表的GPT能力，再配以權(quán)限管理、業(yè)務(wù)連接和搜索入口，就形成了便捷的數(shù)智化企業(yè)運營門戶。

在創(chuàng)新的道路上，用友從未停歇。在當(dāng)今AI驅(qū)動的新時代中，All in AI的用友將持續(xù)探索AI技術(shù)與企業(yè)管理、商業(yè)模式的深度融合之道，助力企業(yè)在數(shù)智化轉(zhuǎn)型的征程上，實現(xiàn)更高質(zhì)量的發(fā)展和持續(xù)的競爭力提升。