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問鼎全球 研華市場戰略透視

http://www.debgrams.com 2005-03-31 09:06 《中華工控網》原創


  2004年,對于研華而言,是個值得大書特書的年份。在2004“品牌行銷和最終用戶行銷”成功實施的基礎上,有兩件標志性事件成為研華發展的里程碑。作為極少數的非消費類產品廠商,研華榮獲臺灣“2004十大國際品牌”,其品牌價值達到17.23億元人民幣;2004年,研華全球營收達到3億4千萬美元,據估計,研華已成功地超越控創,成為世界工業計算機業最大廠商。
   世界第一,不是單一的技術或產品,也不是局部戰役的勝利,而是在全球工業計算機業,研華成為第一個問鼎全球市場的中國廠商。  
   在市場競爭中,領先,會因掌聲響起而風光無限,也會因成眾矢之的而高處不勝寒,超越與不被超越同樣艱難。最近三年,研華全球增長均在25%以下,而在2000年前研華的增長從來沒有低于25%。進入2005年,研華將如何延續輝煌,未來5年、10年,研華將秉承怎樣的市場戰略?  
                        從工控到eworld 激活ePlatform Service  
   正如IPC已不再局限于傳統的工業控制計算機,其應用已拓展到各種新興行業如電信、金融、安防、交通等。研華的視野也已從工業自動化擴大到Connected eWorld,所謂的Connected eWorld,它包含了從工業生產到人們日常生活的一切設備,通訊(Connected)無所不在,智能化(e)無所不在,這就是研華在工控基礎上努力拓展的新舞臺。在后PC時代,通用計算機已經淪為普及型日用品,技術創新將體現在豐富多彩的嵌入式系統和產業計算機中。在研華看來,作為基于PC技術的領導廠商,研華將不斷將自己科技的創新帶入eWorld應用,為復雜而多樣的應用提供一個開放而標準的ePlatform。  
  2005年3月,研華ePlatform中國總部在上海成立,正式宣告研華ePlatform Service整體啟動。作為面向各種垂直產業應用的計算平臺, ePlatform Service將以爭取大型國外ODM客戶訂單為目標,預計對研華營收貢獻比重將達到75%。
  而對于傳統的工業自動化應用,研華已經成立eAutomation事業群專門管理,eAutomation事業群將延續研華品牌行銷計劃,利用網站行銷及電話中心(Call Center)等直銷模式,高密度地建立全球直銷網絡。                              從“產品導向”進化為“服務導向”
   2005年春季,IBM在全球服務業收入已經超過總營業額一半的情況下,“大方”地將個人計算機業務拱手出讓給中國的聯想;同期,HP總裁為數年前并購Compaq買單,被董事會有償遣散而下臺。這兩個案例說明,通用PC業務已經不再炙手可熱,服務受到IT企業前所未有的重視。
   通用PC逐漸成為夕陽產品,并不說明計算機是夕陽產業,相反,蓬勃而起的嵌入式應用和行業專用計算機需求卻越來越廣泛。
  研華的經營理念因此而變。自2005年開始,研華轉變“產品導向”,專注于客戶,進化為“服務導向”。  
   為此,研華要在2005年打造“貼心服務年”,建設技術服務中心,發揮電話中心(Call Center)和研華用戶俱樂部網站功能,增強在線呼叫支持中心效能,在全國建立50個服務站覆蓋所有區域的用戶需求。此外,2005年,研華將導入SAP信息系統,用以整合研華的全球營運后臺機制,提高反應速度和對客戶服務的能力,將DTOS(Design-to-Order-Services)、BTOS(Build-to-Order-Services)、D&MS(Design&Manufacturing Services)等服務模式專業化,做到全球一體化。  
                            區隔客戶群 三層客戶模式
  為貫徹客戶服務導向,研華將改變單一的營銷模式,將客戶群分為金字塔式的三個層次:
小型客戶服務:針對眾多的小型客戶,研華將采取統一直銷營銷,配合電話中心及網站來服務客戶,并在2005年開始啟動加盟連鎖模式,建立連鎖零售渠道,用以銷售e化系統組件。  
垂直產業服務:這是研華的中堅客戶,也是成長的關鍵,它們來自于不同的行業,研華將通過本地業務人員現場拜訪服務。預計此模式將占研華營業額的60%。
大客戶服務:這是研華在2005年啟動的新模式,用以迎接大設備制造商的計算機外包業務。研華將讓總部制造中心和研發團隊根據項目組成專職隊伍,由研華高級主管直接與客戶的高級主管對話,使大客戶可以直接獲得研華全面的服務,充分滿足高度客制化需求,并減少不必要的層級營銷加價。在2005年,研華的目標是贏得10個D&MS客戶。
                          并購與策略聯盟
  2000年以前,IT業高速發展,PC相關的業務得以順流發展,之后,IT發展進入平緩期。受此影響,研華在2000年之后的增長也趨緩。在這種情況下,研華將通過有紀律的企業文化主動推進企業的健康發展,在此基礎上,更加速并購與策略聯盟步伐,用以增強研華在全球市場的整體作戰能力。
   擁有全球領先的品牌優勢和健全的營銷體系,研華在工業自動化及行業應用計算平臺方面已經具備足夠的號召力。為了滿足千差萬別的各種垂直產業應用,研華需要擴大自己的合作隊伍。進入2005年,并購與聯盟被提上日程,研華將積極地從事并購和結盟。
  在系統集成商端,研華正式啟動ACSP(Advantech Certified Solution Partner)專案,其目的在于擴大產業系統集成商聯盟,共同開發快速成長的各行業e化商機。研華希望通過建立這種聯盟,建立一個研華與SI之間、SI相互之間以及海內外SI之間溝通的平臺。這種聯盟將有效地結合臺灣SI的產品技術優勢和大陸SI的渠道市場優勢,研華可借此把影響力通過經銷商、系統集成商,進一步影響終端企業。
                 以大中國為基地,打造全球ePLATFORM Service領導廠商  
   目前,研華在中國大陸已擁有19個主要城市的分公司及辦事處,在北京和西安設立了兩大軟件研發中心,在昆山和東莞兩地建成全球制造中心和硬件研發基地。在此基礎上,研華將加強三級城市布局,設立新興市場業務部負責三級城市開發,鎖定30個地級城市,實施“研華科技下鄉”專案,發展簽約代理商。   在研華2004年的營業收入中,中國大陸貢獻了18%,僅次于美國和歐洲市場。而2005年,研華在中國大陸市場的增長目標是25%。研華深耕中國市場的堅定可見一斑,其“大中國基地”已顯雛形。
   在全球,研華2004年分別增設了德國、印度和泰國分公司,至此,研華已在16個國家設立38個分公司或辦事處。2004年,美國和歐洲仍然是研華的兩個最大市場,但印度、俄羅斯兩個巨大的市場成長最快,其增長超過40%。
  研華“打造全球ePLATFORM Service領導廠商”的戰略計劃正在高效施行。  
   進入2005年,研華持續增長的“飛輪”正在加速轉動;從“優秀到卓越”,這是研華延續輝煌,打造“世界冠軍”品牌的長遠目標。


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