工控電腦不提服務提質量
http://www.debgrams.com 2003-07-28 07:55 《中華工控網》原創
目前的家用電腦市場，因為同質化現象嚴重，尋找突圍的手段就轉向了服務。而在另一個較窄的應用層面上，工控電腦（IPC）是否也已經跟隨著家用PC進入了同質化，并且也將轉入大打服務牌？
工控機在我國近兩年才剛剛進入快速增長期。做為行業用電腦，一般人很少能接觸到，也因此形成了一個封閉的領域，甚至被媒體忽略。就在這時，處于我國工控機行業領先位置的研祥突然提出了自己的服務口號：24×7×365。這個甚至高于IDC的24×7服務口號的服務標準，是否象征著工控電腦已經進入了同質化階段，需要拼服務了？或者只是一個炒作噱頭？中關村也活躍著不少工控機企業，且聽他們如何解說。
保證產品質量以降低服務成本
由于工控機主要應用于通訊、電信、交通、電力、網絡、監控、軍事、金融等關鍵領域，造成國內各個地區都會有客戶，但每個行業的客戶數量都比較少。同一般行業服務一樣，相關廠商對售后服務必須做到隨叫隨到，有信心的廠商也只能宣稱提供“24×7”的服務。相比較家用PC而言，行業應用的特殊性，使得它無法在全國各地建立維修網點，并且目前工控電腦的廠商規模大都比較小，這樣的費用投入對企業來說是個不小的開支。北京長城工業控制計算機技術公司（以下簡稱長城工控）的相關人士透露，目前一臺工控機的利潤只有400～500元。如此低的利潤水平，已經等同于家用PC的利潤水平。而應用范圍的狹窄和一些針對行業應用的特殊技術的開發成本等，都是家用PC不用考慮的問題。在這樣的利潤水平上，行業內的公司都在想辦法提高產品質量，以減輕服務方面的開支。
他認為“24×7×365”這個服務政策有些夸大其詞。在工控電腦遠未普及開來，應用范圍及應用行業都還比較狹窄的時候，“利潤<付出”這個不等式企業是不會接受的。從理論上講，工控機的穩定性極高，每個月只會“死”一次機。并且，基于電腦的特殊性，出現問題時，相關的責任也很難劃清究竟是客戶操作的問題還是機器的問題，因此，這樣的服務標準，很難維持一個正常的企業利潤。
北京威達通科技有限公司（以下簡稱威達工控）銷售部門的吳先生表示，在業內有個不成文的看法，臺灣地區研發并生產的工控機比在臺灣地區研發而在國內生產的工控機在穩定性及兼容性方面好。吳先生認為本身工藝的缺撼與員工的素質有一定的關系，但最重要的還是在于原材料的選材。“不同的主板芯片組是相同的，所不同的只能在電容、電阻的選材上有所差異，而電容、電阻的優劣卻關系整個主板乃至工控機的性能。價格雖然下降了，但相關的問題也暴露出來。”他認為，如果選用了劣質配件，公司就要加大售后服務的力度，這樣形成了一個惡性循環的反應鏈，對企業不利。在這里，他也是持“保證產品質量而盡量減輕服務開支”的觀點。
為了避免進入這個服務怪圈，威達工控把自己的服務網點只設在北京的周邊地區。吳先生認為工控機的兼容性是引發問題的根源。除此之外的問題，如果代理商解決不了，公司的工程與技術人員會在第一時間響應。
IPC其實很簡單
工控電腦離我們比較遠，因此，在我們眼中，這些工控電腦往往具備極高的神秘性。廠商眼中的工控電腦則不是這樣。
凌華科技集團（以下簡稱凌華科技）中國區市場部李經理表示，媒體對IPC行業的認知度很低，盡管IPC企業一直強調IPC也是計算機，但在人們的印象中仍把這個行業看成是計算機產業的邊緣領域。隨著工控廠商規模的逐漸擴大，進入該領域廠商也越來越多，相關的IT綜合媒體對此有了新的看法，但總體而言，還是很少有媒體能用比較高的眼光去看IPC產業的發展、整個行業的趨勢。
“從工業控制到自動化再到行業的應用，只要客戶有需求，廠商就可針對不同的行業進行定制的開發。非行業人士認為工控機很神秘，其實工控機的技術含量很低，在IPC企業眼中，賣IPC相當于賣大白菜。”李經理這樣解釋IPC。
威達工控公司吳先生卻認為工控電腦有自己獨到的地方。他表示，工業PC具有在粉塵、煙霧、高低溫、潮濕、震動、腐蝕的快速診斷和可維護性，其MTTR (Mean Time to Repair，修復的平均時間即用于修復系統和在修復后將它恢復到工作狀態所用的平均時間)一般為5min，MTTF（Mean Time to Failure，發生故障的平均時間即在系統或系統的一個部件發生故障前正常運行的平均時間）10萬小時以上，而普通PC的MTTF僅為10000～15000小時。而系統的可用性則可定義為：可用性=MTTF / (MTTF＋MTTR)，提高系統的可用性基本上有兩種方法：增加MTTF或減少MTTR，增加MTTF要求增加系統的可靠性。一個成熟的企業考慮到工控機所特有的穩定性，會選擇工控機，以提高穩定性。
同質化為時過早
在采訪中，幾乎所有在中關村的工控電腦廠商都表示陷入在同行業的競爭中，難以自拔。雖然應用領域在不斷擴大，但不斷的技術更新和行業競爭、服務的特性，使得這一領域成了“說不得，不好做”的神秘地帶。在面對研祥提出的服務標準時，他們表示：工控電腦的同質化時代遠未來臨。
長城工控的相關人士認為，工控機的核心部分在于主板與機箱，這兩部分的研發目前主要掌握在歐美等大企業手中。臺灣地區與內地只有少量的廠商能夠提供這些產品，但在價格方面與歐美等企業差距較大，性能方面也有一定的差距，現在提出工控機同質化有些為時過早。
威達工控銷售部門的吳先生認為這種趨勢的確存在，但在短期內還不可能出現。工控機市場與家用PC市場有所不同，工控機在穩定性及兼容性方面很難達到統一的標準。目前國內的IPC工控機供應商主要是臺灣地區及內地廠商，國外的RADISYS、Intel等產品由于成本高、價格高、難于進行本地化服務，現已基本退出國內市場。隨著國內IT企業的開發、生產、服務等水平不斷提升，各類芯片和器件、生產設備在國際市場基本可平等選購，到了這個時候，才有可能出現同質化問題。
工控電腦在不同行業的應用，使得其更具有為某一行業而獨立設計的特殊性。比如包括觸摸屏、液晶屏、特殊設計的機箱、主板等工控電腦，帶著強烈的行業色彩。因為應用方向不同，因此，難以確定何時能夠看到工控電腦走向“同質化”。
工控電腦仍然沿用了個人電腦的關鍵部件。核心部分的CPU和主板，其總線結構和基本構成并無區別，而這些產品目前已經越來越表現為同質化，因此，廠商在提供在此基礎上的特殊設計、加入工控電腦應用在不同環境下時的針對性措施，這些就是能夠讓工控電腦具有企業自己的技術含量，擺脫同質化的辦法。
目前來說，工控電腦甚至還沒有能夠像家用PC那樣有一個固定的工業標準，多家廠商提出了自己的觀點，多種標準并存。在這種局面下，工控電腦的同質化更是無從談起。凌華科技市場部的李經理談到，目前傳統的工控機大都是PCI總線的，但是，新的一種被稱為“CompactPCI”的標準，將成為一種通用的、被廣泛承認的高性能工業總線架構。隨著工控電腦自身的技術越來越成熟和完善，其與家用PC機的區別也將越來越大，絕不是我們今天所見到的，與家用電腦無太大區別的工控電腦。
吳純勇、仨仁/(中關村周刊)
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